Oświadczenie dotyczące prywatności
Action szanuje Twoją prywatność.
Gdy robisz zakupy w naszych sklepach, przeglądasz naszą stronę internetową, korzystasz z naszej aplikacji lub tworzysz konto Moje Action, udostępniasz nam pewne dane osobowe. Action przywiązuje dużą wagę do ochrony danych i zobowiązuje się do przestrzegania zasad prywatności i poufności. Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności wyjaśnia, jakie dane przetwarzamy, dlaczego je przetwarzamy oraz jakie prawa i możliwości przysługują użytkownikowi."
Kim jesteśmy
Action Service & Distributie B.V. i Action Poland Sp. z.o.o. wspólnie określają sposób przetwarzania danych osobowych i działają jako wspólni administratorzy danych zgodnie z prawem o ochronie danych. W niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności, gdy używamy zwrotu „Action”, „my”, „nas” lub „nasze”, mamy na myśli te firmy, chyba że wskazano inaczej.
Co obejmuje to Oświadczenie o ochronie prywatności
Niniejsze Oświadczenie o ochronie prywatności obowiązuje, gdy:
- kupujesz w naszych sklepach,
- nawiązujesz kontakt z działem obsługi klienta,
- pojawiasz się na naszych kamerach CCTV,
- odwiedzasz naszą stronę internetową lub sklep internetowy,
- korzystasz z aplikacji Action,
- otrzymujesz komunikację marketingową,
- tworzysz konto Moje Action lub używasz karty klienta,
- bierzesz udział w konkursach lub promocjach albo zostawiasz nam opinie.
Niektóre funkcje lub usługi mogą nie być dostępne we wszystkich krajach, w których prowadzimy działalność. Jeśli funkcja ta nie istnieje w miejscu zamieszkania użytkownika, odpowiednia sekcja niniejszego Oświadczenia o ochronie prywatności nie będzie miała zastosowania w przypadku użytkownika.
1. W jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane osobowe
1.1. Zakupy w sklepie Action
1.1.1. Zakupy i zamówienia w naszych sklepach
Gdy dokonujesz zakupu w jednym z naszych sklepów, przetwarzamy pewne informacje, aby przetworzyć zakup i prowadzić naszą działalność w sposób odpowiedzialny.
Płatności
Gdy zapłacisz za zakupy w jednym z naszych sklepów, wpłata zostanie bezpiecznie przetworzona przez naszego dostawcę ds. obsługi wypłat (Adyen B.V.). Przetwarzane informacje zależą od wybranej metody płatności i mogą obejmować:
- kwotę i datę transakcji,
- metodę płatności,
- ograniczone dane karty (np. zamaskowany numer karty),
- sklep, w którym dokonano zakupu,
- zakupione produkty (np. artykuły, ilości, ceny),
- dane techniczne dotyczące płatności niezbędne do zakończenia transakcji.
Wykorzystujemy te informacje do:
- przetwarzania płatności i realizacji zakupu, ponieważ jest to konieczne do wykonania naszej umowy z Tobą,
- wykrywania i zapobiegania oszustwom lub nadużyciom opartym na naszym uzasadnionym interesie w zapewnieniu bezpiecznych płatności oraz
- analizowanie wzorców płatności na poziomie zbiorczym, bez możliwości identyfikacji, w oparciu o nasz uzasadniony interes w ulepszaniu działalności i obsługi sklepu.
W celu spełnienia obowiązków podatkowych i księgowych przechowujemy informacje o zamówieniach i płatnościach przez okres siedmiu lat.
Duże zamówienia
Jeśli składasz duże zamówienie w jednym z naszych sklepów, możemy poprosić o podanie imienia i nazwiska oraz numeru telefonu, abyśmy mogli przygotować Twoje zamówienie i poinformować Cię o jego statusie. Przetwarzamy te informacje w celu realizacji naszej umowy z Tobą i na podstawie naszego uzasadnionego interesu w zapewnieniu płynnej działalności sklepu. Przechowujemy te informacje tylko do momentu odbioru zamówienia.
Paragony VAT
Jeśli poprosisz o paragon VAT w jednym z naszych sklepów, musimy zebrać pewne informacje, aby wystawić fakturę zgodną z przepisami VAT. Obejmują one:
- nazwę i adres firmy,
- Twój numer VAT,
- Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
Aby utrzymać porządek administracyjny, możemy również utworzyć dla Ciebie profil w naszych systemach i powiązać wszelkie przyszłe paragony VAT z tym profilem.
Wykorzystujemy te informacje do:
- wystawiania paragonów VAT, ponieważ jest to konieczne do realizacji naszej umowy z Tobą,
- spełniania naszych zobowiązań prawnych wynikających z prawa podatkowego i księgowego oraz
- prowadzenia dokładnej i wydajnej dokumentacji administracyjnej w oparciu o nasz uzasadniony interes.
Przechowujemy informacje o paragonach VAT przez okres dziesięciu lat, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi i księgowymi.
1.1.2. Kamery monitorujące
Kamery CCTV w naszych sklepach
Korzystamy z kamer CCTV w naszych sklepach i wokół nich, aby zapewnić bezpieczne środowisko. Gdy odwiedzasz nasze sklepy, możemy rejestrować:
- Twój wizerunek,
- obszar sklepu nagrywany przez kamerę oraz
- datę i godzinę nagrania.
Wykorzystujemy te informacje do:
- promowania bezpieczeństwa pracowników, dostawców i klientów/odwiedzających, w oparciu o nasze uzasadnione interesy,
- ochrony naszej własności i zapobiegania kradzieży, wandalizmowi i innym incydentom związanym z bezpieczeństwem, w oparciu o nasze uzasadnione interesy,
- pomagania w identyfikacji, przechwytywaniu i ściganiu przestępców oraz wspierania dochodzeń lub przeglądów reklamacji w celu ustalenia prawdy, gdy jest to wymagane przez właściwe organy zgodnie z naszymi zobowiązaniami prawnymi.
Przechowujemy nagrania tylko tak długo, jak jest to konieczne do celów opisanych powyżej i zgodnie z lokalnymi wymogami prawnymi. W większości przypadków nagrania są automatycznie usuwane po krótkim okresie przechowywania, chyba że określone nagrania muszą być przechowywane dłużej, gdy jest to konieczne w celu dochodzenia w sprawie incydentów lub spełnienia zobowiązań prawnych.
Niektóre sklepy mają kasy samoobsługowe. Obszary te są również monitorowane przez system CCTV w celu zapewnienia bezpieczeństwa i zapobiegania stratom. Nagrania z kas samoobsługowych są przetwarzane w ten sam sposób i w tych samych celach, co opisano powyżej.
1.2. Obsługa klienta
1.2.1. Pytania, prośby i reklamacje klientów
Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem naszej strony internetowej, telefonu, aplikacji Action lub mediów społecznościowych. W zależności od tego, w jaki sposób się z nami skontaktujesz i na czym polega Twoje zapytanie, możemy przetwarzać takie informacje jak:
- Twoje imię i nazwisko,
- Twój adres e-mail lub numer telefonu,
- wszelkie szczegóły dotyczące Twojego zapytania, prośby lub reklamacji.
Wykorzystujemy te informacje do:
- odpowiedzi na Twoje pytanie lub prośbę, ponieważ jest to konieczne do świadczenia żądanej przez Ciebie usługi lub realizacji naszej umowy z Tobą,
- śledzenia reklamacji lub incydentów na podstawie naszego uzasadnionego interesu polegającego na rozwiązywaniu problemów i ulepszaniu naszych usług,
- spełniania wszelkich obowiązków prawnych związanych z bezpieczeństwem, incydentami lub prawami konsumentów.
Przechowujemy te informacje tylko tak długo, jak jest to konieczne do rozpatrzenia Twojego zapytania, żądania lub reklamacji oraz do wypełnienia naszych zobowiązań prawnych. Dokładny okres przechowywania zależy od charakteru zapytania i lokalnych wymogów prawnych. Informacje związane z incydentami, szkodami lub obrażeniami mogą wymagać przechowywania przez dłuższy okres. Po upływie obowiązującego okresu przechowywania informacje te są usuwane.
1.2.2. Nagrywanie połączeń telefonicznych
Kiedy dzwonisz do działu obsługi klienta, rozmowa może zostać nagrana. W takim przypadku użytkownik jest zawsze o tym informowany na początku rozmowy telefonicznej i ma możliwość jej odrzucenia. Podczas nagrywania połączeń możemy przetwarzać:
- Twój numer telefonu,
- nagranie dźwiękowe połączenia oraz
- informacje przekazane podczas rozmowy.
Wykorzystujemy te informacje do:
- monitorowania i poprawiania jakości obsługi klienta oraz szkolenia naszych pracowników, w oparciu o nasz uzasadniony interes polegający na utrzymaniu wysokiego standardu obsługi.
Przechowujemy nagrania z rozmów przez okres trzech miesięcy.
1.3. Usługi online
1.3.1. Odwiedzanie naszej strony internetowej
Gdy odwiedzasz naszą stronę internetową, wykorzystujemy pliki cookie i podobne technologie, aby zapewnić Ci dostęp do naszych usług online i zrozumieć ich wykorzystanie. Pliki cookie to niewielkie pliki informacyjne, zapisywane na wykorzystywanym urządzeniu końcowym (np. komputerze, telefonie komórkowym lub tablecie) podczas odwiedzania naszej strony internetowej. W zależności od wybranych przez Ciebie plików cookie możemy przetwarzać:
- informacje o przeglądanych stronach i podejmowanych działaniach,
- dane techniczne dotyczące urządzenia i przeglądarki oraz
- Twój adres IP lub inne identyfikatory online.
Więcej informacji na temat rodzajów używanych przez nas plików cookie i podobnych technologii można znaleźć w naszym Oświadczeniu o plikach cookie.
Wykorzystujemy te informacje do:
- udostępniania strony internetowej i zapewniania jej bezpieczeństwa, w oparciu o nasz uzasadniony interes lub gdy jest to konieczne do świadczenia usług,
- pomiaru i poprawy wydajności naszej strony internetowej, jeśli użytkownik wyraził na to zgodę, oraz
- wyświetlania spersonalizowanych treści lub ofert, jeśli użytkownik wyraził na to zgodę.
W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę lub zmienić ustawienia plików cookie za pośrednictwem banera plików cookie. Istnieje również możliwość usunięcia istniejących plików cookie i zablokowania ich w ustawieniach przeglądarki, korzystając z następujących linków:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?
Edge: https://support.microsoft.com/en-us/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Safari (iOS): https://support.apple.com/en-us/HT201265
Safari (macOS): https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
Nasza strona internetowa może zawierać łącza do witryn internetowych stron trzecich (np. platform mediów społecznościowych). Niniejsze Oświadczenie o ochronie prywatności nie ma zastosowania do tych stron internetowych i zalecamy zapoznanie się z ich własnym Oświadczeniem o ochronie prywatności.
1.3.2. Zamówienia w sklepie internetowym
Gdy składasz zamówienie w naszym sklepie internetowym, przetwarzamy informacje niezbędne do zrealizowania tego zamówienia i poinformowania Cię o jego postępie. Obejmują one:
- Twoje imię i nazwisko,
- adres dostawy i rozliczeniowy,
- Twój adres e-mail i numer telefonu,
- zamówione produkty, ich ilość i datę oraz
- wybraną metodę płatności.
Dane dotyczące płatności są również przetwarzane przez naszego dostawcę obsługującego płatności (Adyen B.V.). Mogą one obejmować:
- kwotę i datę transakcji,
- ograniczone dane karty (np. zamaskowany numer karty) oraz
- adres IP urządzenia.
Wykorzystujemy te informacje do:
- przetwarzania zamówień, dostarczania produktów i robienia zwrotów produktów lub zwrotów płatności, ponieważ jest to konieczne do realizacji naszej umowy z Tobą,
- zapobiegania i wykrywania oszustw lub nadużyć, w oparciu o nasz uzasadniony interes polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa transakcji oraz
- przestrzegania obowiązków administracji finansowej, podatkowych i księgowych.
Dane dotyczące zamówień sklepu i płatności przechowujemy przez siedem lat w celu zapewnienia zgodności z przepisami podatkowymi i księgowymi.
1.3.3. Aplikacja Action
W aplikacji Action można wyszukiwać produkty, przeglądać cotygodniowe artykuły promocyjne, znaleźć najbliższy sklep i wiele więcej. Możesz korzystać z aplikacji Action niezależnie od tego, czy masz konto Moje Action.
Technologie wykorzystywane w aplikacji Action
Aplikacja Action wykorzystuje określone technologie śledzenia, aby zapewnić prawidłowe działanie aplikacji i zapewnić Ci jak najlepsze wrażenia. Te technologie pomagają na przykład w:
- dbaniu o bezpieczeństwo i prawidłowe działanie aplikacji Action,
- używaniu takich funkcji, jak język, lokalizacja (wyszukiwarka sklepów) i zapisane listy,
- zrozumieniu, w jaki sposób aplikacja jest używana, abyśmy mogli poprawić jej wydajność.
Niektóre technologie są absolutnie niezbędne do działania aplikacji i są zawsze aktywne.
Za Twoją zgodą możemy również wykorzystywać technologie do:
- analizy wydajności (w celu ulepszenia aplikacji i rozwiązywania problemów),
- personalizacji (w celu dostosowania treści do tego, co przeglądasz, skanujesz lub zapisujesz),
- marketingu (w celu wyświetlania odpowiednich ofert w aplikacji lub w innych kanałach cyfrowych).
W każdej chwili możesz zarządzać swoimi wyborami dotyczącymi tych technologii w ustawieniach aplikacji. Twój udział jest dobrowolny, a aplikacja będzie nadal działać, jeśli zdecydujesz się nie zezwalać na opcjonalne technologie.
1.3.4. Ankiety dla klientów
Zachęcamy klientów do dzielenia się informacjami zwrotnymi za pośrednictwem krótkich kwestionariuszy, aby ulepszyć nasze produkty i obsługę. Większość kwestionariuszy pojawia się na naszej stronie internetowej lub w aplikacji i jest wyświetlana tylko wtedy, gdy użytkownik zaakceptował analityczne pliki cookie. Od czasu do czasu możemy również wysyłać zaproszenia do wypełnienia kwestionariusza pocztą elektroniczną do klientów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej. Możemy przetwarzać:
- odpowiedzi udzielone w kwestionariuszu,
- jeśli ma to zastosowanie, opcjonalne dane demograficzne (np. grupa wiekowa, wielkość gospodarstwa domowego).
Nie żądamy żadnych informacji, które mogłyby bezpośrednio zidentyfikować użytkownika, a odpowiedzi w kwestionariuszu są analizowane wyłącznie w formie zagregowanej.
Wykorzystujemy te informacje do:
- lepszego zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów oraz doskonalenia naszej obsługi i produktów na podstawie informacji zwrotnych, w oparciu o nasz uzasadniony interes.
Twój udział jest dobrowolny. Przechowujemy te dane tylko tak długo, jak jest to konieczne do analizy wyników i podjęcia działań usprawniających.
1.4. Komunikacja
1.4.1. Newsletter
Jeśli subskrybujesz newsletter, będziemy wysyłać Ci aktualizacje dotyczące naszych produktów, ofert i najnowszych trendów. Spersonalizujemy te wiadomości e-mail na podstawie informacji, które zdecydujesz się nam udostępnić, oraz sposobu, w jaki reagujesz na nasze wiadomości.
Jeśli zarejestrujesz się, podając tylko swój adres e-mail, przetwarzamy:
- Twój adres e-mail,
- imię i nazwisko (opcjonalnie),
- datę urodzenia (opcjonalnie),
- Twoje interakcje z naszymi wiadomościami e-mail (takie jak otwarcie lub kliknięcie wiadomości),
- Twoje interakcje na naszej stronie internetowej lub w aplikacji (jeśli wyrażono zgodę na śledzenie).
Jeśli masz konto Moje Action, przetwarzamy również:
- historię zakupów (jeśli podczas zakupów korzystasz z karty klienta)
- zamówienia sklepu internetowego (jeśli dotyczy)
- Twoje zapisane listy ulubionych i listy zakupów
Wykorzystujemy te informacje do:
- wysyłania Ci komunikacji marketingowej dostosowanej do Twoich zainteresowań i preferencji, na podstawie Twojej zgody,
- zwracania się do Ciebie osobiście, podając Twoje imię i nazwisko, oraz
- wysyłania promocji urodzinowych po podaniu daty urodzenia.
W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę lub zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych, korzystając z linku zawartego w naszych wiadomościach e-mail lub dostosowując swoje preferencje marketingowe w ustawieniach konta. Zwróć uwagę, że przetworzenie Twojego zapytania może potrwać do dwóch tygodni.
Przechowujemy dane subskrypcyjne przez cały okres subskrypcji lub przez maksymalnie rok od ostatniej interakcji z naszymi wiadomościami marketingowymi.
1.4.2. E-maile transakcyjne
Gdy składasz zamówienie, tworzysz konto Moje Action lub gdy ważne informacje są potrzebne do obsługi Twojego zapytania, możemy wysyłać Ci wiadomości e-mail związane z usługami. Wiadomości te zawierają istotne informacje na temat obsługiwanych usług i nie zawierają treści marketingowych. Komunikacja ta obejmuje na przykład:
- potwierdzenia zamówień, aktualizacje dostaw lub zwrotów,
- wiadomości e-mail dotyczące weryfikacji konta lub resetowania hasła,
- drobne informacje o zmianach w naszych Warunkach i postanowieniach.
Takie wiadomości e-mail wysyłamy na podstawie naszego uzasadnionego interesu polegającego na zapewnianiu, że otrzymujesz niezbędne i bezpieczne informacje związane z Twoimi interakcjami z nami.
Te wiadomości e-mail są niezbędne do świadczenia naszych usług, więc nie można zrezygnować z ich otrzymywania. Możesz zrezygnować z otrzymywania wiadomości transakcyjnych, finalizując zamówienie lub zamykając konto.
Przechowujemy dokumentację tej komunikacji zgodnie z okresami przechowywania obowiązującymi dla Twojego zamówienia lub konta.
1.4.3. Powiadomienia push
Możesz zdecydować się na otrzymywanie powiadomień push za pośrednictwem naszej strony internetowej, sklepu internetowego lub aplikacji Action. Powiadomienia te mogą obejmować aktualizacje dotyczące promocji i nowych artykułów lub przypomnienia związane z zamówieniami lub listami ulubionych produktów. To Ty decydujesz, czy chcesz otrzymywać powiadomienia push, ustawiając odpowiednie opcje w swoim urządzeniu lub przeglądarce.
Przetwarzamy poniższe informacje:
- identyfikator techniczny urządzenia lub przeglądarki (np. token urządzenia),
- model urządzenia, system operacyjny i znacznik czasu rejestracji oraz
- informacje dotyczące dostarczenia powiadomienia i interakcji (np. czy powiadomienie zostało otwarte).
Wykorzystujemy te informacje do:
- wysyłania powiadomień push na podstawie wyrażonej zgody oraz
- pomiaru i poprawy wydajności naszych komunikatów, w oparciu o nasz uzasadniony interes w zakresie skutecznej komunikacji.
Informacje techniczne są przechowywane głównie w celu potwierdzenia rejestracji i zapewnienia prawidłowego dostarczenia powiadomień. Nie wykorzystujemy tych informacji do bezpośredniej identyfikacji użytkownika, chyba że jest on zalogowany lub udostępnił nam dodatkowe dane. Zewnętrzni dostawcy, którzy wspierają nas w przesyłaniu powiadomień, działają zgodnie z naszymi instrukcjami i są zobowiązani umową do ochrony Twoich danych.
Jeśli wyraziłeś(-aś) zgodę na otrzymywanie spersonalizowanych wiadomości marketingowych, możemy spersonalizować powiadomienia push w oparciu o Twoje preferencje i ustawienia dotyczące komunikacji.
W każdej chwili możesz zrezygnować z powiadomień push w ustawieniach urządzenia lub przeglądarki. Jeśli wycofasz zgodę na spersonalizowaną komunikację, powiadomienia push będą wciąż wysyłane w stosownych sytuacjach, ale bez personalizacji.
Przechowujemy te informacje tak długo, jak długo użytkownik jest zarejestrowany do otrzymywania powiadomień push. W przypadku braku aktywności automatycznie usuwamy zgodę po upływie roku.
1.4.4. Gry i konkursy promocyjne
Od czasu do czasu Action organizuje za pośrednictwem strony internetowej, aplikacji lub kanałów mediów społecznościowych promocyjne gry, konkursy i wyzwania. Każda promocja ma własne warunki, które wyjaśniają zasady i wszelkie konkretne dane, które przetwarzamy.
Jeśli zdecydujesz się wziąć udział, możemy przetwarzać:
- Twoje dane kontaktowe (np. adres e-mail lub nazwę użytkownika)
- informacje niezbędne do potwierdzenia kwalifikowalności i uczestnictwa
- informacje wymagane do dostarczenia nagrody (np. adres pocztowy)
Wykorzystujemy te informacje do:
- prowadzenia promocji zgodnie z obowiązującymi warunkami
- zapewnienia uczciwego uczestnictwa i zapobiegania oszustwom
- kontaktowania się ze zwycięzcami i dostarczania nagrody.
Udział jest zawsze dobrowolny. Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do zarządzania promocją i spełnienia wymogów prawnych.
1.5. Konto Moje Action
1.5.1. Tworzenie konta i zarządzanie nim
Możesz utworzyć konto Moje Action na naszej stronie internetowej lub w aplikacji Action. Umożliwia ono korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak zapisywanie ulubionych produktów i dostęp do cyfrowej karty klienta.
Przetwarzamy poniższe informacje:
- imię i nazwisko, adres e-mail, hasło i datę urodzenia,
- informacje o preferencjach i ustawieniach konta użytkownika oraz
- informacje techniczne, takie jak data rejestracji, data ostatniego logowania i lokalizacja logowania na podstawie adresu IP użytkownika.
Jeśli wyrazisz na to zgodę na swoim urządzeniu, możemy również przetwarzać Twoją lokalizację (np. za pośrednictwem GPS lub WPS), aby pomóc Ci znaleźć najbliższy sklep Action.
Wykorzystujemy te informacje do:
- tworzenia konta Moje Action i zarządzania nim,
- udostępniania wybranych funkcji oraz
- zabezpieczania konta.
Przetwarzanie to jest niezbędne do świadczenia żądanych przez Ciebie usług w ramach konta Moje Action. Dokładną lokalizację przetwarzamy wyłącznie na podstawie zgody udzielonej na Twoim urządzeniu. Twoja data urodzenia jest wykorzystywana do potwierdzenia czy kwalifikujesz się do korzystania z konta Moje Action na podstawie minimalnego wieku wymaganego do wyrażenia cyfrowej zgody w Twoim kraju.
W każdej chwili możesz dokonać aktualizacji swoich danych lub usunąć swoje konto w ustawieniach lub kontaktując się z działem obsługi klienta.
Przechowujemy informacje o Twoim koncie Moje Action tak długo, jak długo jest ono aktywne. Jeśli Twoje konto nie było używane przez dwa lata, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby zapytać, czy chcesz je zachować. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi, Twoje konto zostanie dezaktywowane, a Twoje dane osobowe zostaną usunięte.
1.5.2. Cyfrowa karta klienta
Po utworzeniu konta Moje Action otrzymasz cyfrową kartę klienta w aplikacji Action. Gdy zeskanujesz kartę podczas zakupów w naszych sklepach, powiążemy Twoje zakupy z Twoim kontem, aby łatwo przeglądać historię zakupów i uzyskać dostęp do cyfrowych paragonów w aplikacji.
Jeśli masz 18 lat lub więcej, możesz również brać udział w konkursach i promocjach związanych z Twoją kartą klienta, takich jak zdrapki lub kampanie typu Zakręć i Wygraj (zakręć kołem, aby wygrać).
Przetwarzamy poniższe informacje:
- numer karty klienta
- informacje o zakupie po zeskanowaniu karty
Wykorzystujemy te informacje do:
- powiązania zakupów w sklepie z kontem Moje Action
- udostępniania historii zakupów i paragonów cyfrowych w aplikacji
Jest to niezbędne do świadczenia żądanych przez Ciebie usług w ramach konta Moje Action.
To Ty decydujesz, czy chcesz zeskanować swoją kartę klienta. Jeśli Twoje konto zostanie usunięte lub dezaktywowane, zostanie również usunięta Twoja karta klienta i powiązane z nią dane. Przechowujemy informacje o karcie klienta, dopóki Twoje konto Moje Action jest aktywne.
1.5.3. Opinie o produktach i sklepach
Gdy robisz zakupy w naszych sklepach i skanujesz swoją kartę klienta, możemy wysłać Ci wiadomość e-mail z prośbą o opinię na temat zakupionego produktu lub odwiedzonego sklepu. Przetwarzamy:
- Twój adres e-mail (do wysłania zapytania)
- treść opinii, w tym oceny, komentarze i datę przesłania,
- informacje o produkcie lub sklepie, który oceniono,
- opcjonalne informacje, które zdecydujesz się podać, takie jak wiek lub płeć.
Współpracujemy z zaufanymi partnerami, którzy pomagają nam zbierać opinie i zarządzać nimi.
Wykorzystujemy te informacje do:
- proszenia o opinię na podstawie naszego uzasadnionego interesu w zrozumieniu doświadczeń klienta,
- doskonalenia naszych produktów i obsługi na podstawie Twojej zgody na przesłanie opinii oraz
- publikowania opinii o produktach na naszej stronie internetowej na podstawie Twojej wyraźnej zgody - mogą one być wyświetlane anonimowo lub pod wybranym przez Ciebie pseudonimem.
Opinie o sklepach nie są publikowane i są wykorzystywane wyłącznie wewnętrznie.
W każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania próśb o recenzje w ustawieniach swojego konta. Możesz wycofać zgodę na przetwarzanie swojej recenzji, prosząc o jej usunięcie za pośrednictwem działu obsługi klienta.
1.5.4. Wnioski i analizy
Możemy wykorzystywać dane powiązane z Twoim kontem Moje Action do przeprowadzania naszych analiz na poziomie zagregowanym. Te analizy koncentrują się na grupach użytkowników i ogólnych trendach, a nie na indywidualnych zachowaniach. Przetwarzamy:
- informacje związane z korzystaniem z konta Moje Action i cyfrowej karty klienta, takie jak zagregowane dane zakupowe.
Wykorzystujemy te informacje do:
- uzyskania wglądu w zbiorcze ustawienia zakupowe i preferencje klientów,
- doskonalenia naszych produktów, usług i doświadczeń związanych z zakupami w sklepach
- wspierania wewnętrznych raportów i analiz biznesowych.
Przetwarzanie to opiera się na naszym uzasadnionym interesie polegającym na doskonaleniu i rozwoju naszych produktów i usług.
Zagregowane i zanonimizowane informacje przechowujemy tylko tak długo, jak jest to konieczne do ulepszenia naszych usług.n alleen zo lang als nodig om onze services te verbeteren.
1.6. Reklamy online i media społecznościowe
1.6.1. Obecność w mediach społecznościowych
Możesz śledzić Action na platformach mediów społecznościowych, aby być na bieżąco z najnowszymi produktami, promocjami i wiadomościami firmowymi. Do platform tych należą Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube i LinkedIn.
Gdy odwiedzasz nasze strony lub wchodzisz w interakcję z naszymi postami (np. poprzez „lajkowanie”, udostępnianie lub komentowanie), platforma mediów społecznościowych jest odpowiedzialna za gromadzenie i przetwarzanie Twoich danych osobowych. Odbywa się to zgodnie z jej własnymi warunkami i polityką prywatności platformy, nad którymi Action nie ma kontroli.
Jeśli skontaktujesz się z nami bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych (np. wysyłając nam prywatną wiadomość), wykorzystamy podane przez Ciebie informacje, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość, jak wyjaśniono w sekcji Obsługa klienta niniejszego Oświadczenia o ochronie prywatności.
1.6.2. Reklama w mediach społecznościowych
Zapisując się do naszego newslettera lub tworząc konto, możesz również zdecydować, czy Action może wyświetlać reklamy na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest i Google.
Jeśli wyrazisz na to zgodę, udostępnimy tym platformom zaszyfrowaną wersję Twojego adresu e-mail. Porównają oni ten zaszyfrowany adres e-mail z adresem e-mail powiązanym z Twoim kontem na danej platformie i, jeśli wyrazisz zgodę, będą wyświetlać reklamy Action. Platformy nie otrzymają adresu e-mail w formie tekstowej.
Przetwarzamy:
- Twój zaszyfrowany adres e-mail
Wykorzystujemy te informacje do:
- wyświetlania reklam Action, które są do Ciebie najlepiej dopasowane, oraz
- unikania wyświetlania reklam, które prawdopodobnie Cię nie zainteresują.
Przetwarzanie to opiera się na wyrażonej zgodzie na wyświetlanie reklam w mediach społecznościowych. Jeśli nie udzielisz tej zgody, treści nie będą już dopasowywane. W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę w ustawieniach konta Moje Action.
1.6.3. Pomiar konwersji i technologie dopasowywania odbiorców
Korzystamy z technologii marketingowych ukierunkowanych na ochronę prywatności, aby zrozumieć, czy nasze reklamy są skuteczne. Technologie te umożliwiają nam pomiar konwersji (np. gdy reklama internetowa prowadzi do wizyty na naszej stronie internetowej lub do zakupu) bez użycia plików cookie stron trzecich. Możemy przetwarzać:
- Twój adres e-mail lub numer telefonu w postaci zaszyfrowanej
- dane dotyczące zamówienia lub danego wydarzenia (np. potwierdzenie zakupu lub subskrypcja newslettera)
- podstawowe informacje techniczne (takie jak znacznik czasu lub typ urządzenia)
Szyfrujemy te informacje przed udostępnieniem, aby platformy takie jak Meta lub Google mogły tylko sprawdzić, czy pasują do już znanego im konta. Wykorzystują je wyłącznie do:
- pomiaru, czy nasza reklama jest trafna i skuteczna,
- tworzenia zagregowanych grup klientów o podobnych interakcjach w celu zwiększenia trafności naszych reklam.
Platformy nie otrzymują Twoich danych kontaktowych w formie tekstowej i nie mogą wykorzystywać tych informacji do celów marketingowych.
Przetwarzanie to opiera się na Twojej zgodzie na marketingowe pliki cookie, którą możesz w każdej chwili wycofać w ustawieniach plików cookie.
1.6.4. Nasłuch społecznościowy
Korzystamy z narzędzi do monitorowania społeczności, aby śledzić publicznie dostępne treści online, które wspominają o Action lub naszych produktach. Pomaga nam to zrozumieć postrzeganie klientów i ulepszać nasze produkty, obsługę i komunikację. Widzimy tylko te informacje, które użytkownik decyduje się opublikować na platformach mediów społecznościowych. Prywatne wiadomości i treści w zamkniętych grupach nie są dostępne. Możemy przetwarzać:
- publiczną nazwę użytkownika lub nazwę profilu,
- publiczne posty, komentarze, opinie lub hasztagi, które wspominają o Action,
- datę, godzinę i platformę, na której opublikowano treści.
Wykorzystujemy te informacje do:
- zrozumienia nastrojów klientów i reputacji marki,
- identyfikacji problemów lub możliwości ulepszenia naszych produktów lub obsługi.
Informacje są wyświetlane na poziomie zagregowanym. W razie potrzeby możemy przeglądać poszczególne publiczne posty, jeśli wydaje się, że proszą o pomoc lub zgłaszają problem, który może wymagać dalszych działań. W takich sytuacjach możemy odpowiedzieć za pośrednictwem oficjalnych kont Action.
Przetwarzanie to opiera się na naszym uzasadnionym interesie w zrozumieniu doświadczeń klienta. Jeśli nie chcesz, aby Action przeglądało lub nadal wykorzystywało Twoje publiczne posty w naszych działaniach na rzecz nasłuchu społecznościowego, możesz w każdej chwili zgłosić sprzeciw, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta. Zaprzestaniemy wtedy przeglądania Twoich treści i w miarę możliwości usuniemy wcześniejsze odniesienia powiązane z Twoją tożsamością.
1.6.5. Treści generowane przez użytkownika (UGC)
Klienci czasami udostępniają posty, zdjęcia lub filmy z produktami Action w mediach społecznościowych. Jeśli Action będzie chciało ponownie wykorzystać takie treści, zawsze najpierw poprosimy o Twoją zgodę. Możemy przetwarzać:
- udostępnione treści (takie jak zdjęcia, filmy lub tekst),
- nazwy użytkownika lub pseudonimy w mediach społecznościowych,
- wszelkie inne informacje widoczne w treści, którą chcesz udostępnić.
Wykorzystujemy te informacje do:
- prezentowania produktów Action i doświadczeń klientów w naszych komunikacjach marketingowych, na podstawie wyrażonej zgody.
W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę, kontaktując się z nami. Przechowujemy Twoje treści tylko tak długo, jak jest to konieczne do celów kampanii lub działania, na które wyrażono zgodę, lub do momentu wycofania zgody.
2. Dane dzieci
Nasze usługi nie są skierowane do dzieci. Jeśli chcesz utworzyć konto Moje Action, musisz potwierdzić, że osiągnąłeś(-aś) lub przekroczyłeś(-aś) wiek umożliwiający wyrażenie zgody na korzystanie z treści cyfrowych (od 13 do 16 lat, w zależności od kraju). Jeśli jesteś poniżej tego wieku, musisz potwierdzić, że masz zgodę rodzica lub opiekuna prawnego.
Nie przetwarzamy świadomie danych osobowych dzieci, które nie mają takiej zgody. Jeśli dowiemy się, że doszło do tego w niezamierzony sposób, jak najszybciej usuniemy dane.
Jeśli uważasz, że dziecko przekazało nam dane osobowe bez odpowiedniej zgody, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
3. Ochrona Twoich danych osobowych
Podejmujemy odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu ochrony Twoich danych osobowych przed ich utratą, niewłaściwym wykorzystaniem i nieuprawnionym dostępem. Środki te obejmują bezpieczne systemy, kontrolę dostępu oraz ciągłe monitorowanie i testowanie bezpieczeństwa. Tylko pracownicy, którzy potrzebują danych osobowych do wykonywania swojej pracy, mają do nich dostęp i tylko w niezbędnym zakresie.
Współpracując z zaufanymi dostawcami usług w celu przetwarzania danych osobowych w naszym imieniu, wymagamy od nich stosowania tego samego poziomu ochrony.
4. Komu udostępniamy Twoje dane osobowe
Czasami udostępniamy Twoje dane osobowe zaufanym stronom, które wspierają nas w oferowaniu produktów i usług. Należą do nich m.in.:
- inne spółki grupy Action, które wspierają naszą działalność
- dostawcy usług, tacy jak partnerzy marketingowi i komunikacyjni, dostawcy usług IT i hostingowych, partnerzy w zakresie płatności i dostaw oraz dostawcy w zakresie obsługi klienta
Strony trzecie mogą przetwarzać Twoje dane osobowe wyłącznie w naszym imieniu i zgodnie z naszymi instrukcjami. Wymagamy od nich ochrony danych za pomocą odpowiednich środków bezpieczeństwa i przestrzegania przepisów o ochronie danych. Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych stronom trzecim do celów marketingowych.
Możemy również udostępniać dane osobowe organom publicznym, takim jak organy nadzorcze, organy podatkowe lub organy ścigania, jeśli jesteśmy do tego prawnie zobowiązani.
5. Międzynarodowe przeniesienie Twoich danych osobowych
Aby dostarczać nasze produkty i usługi, współpracujemy z zaufanymi dostawcami zewnętrznymi, którzy pomagają nam w obsłudze naszej działalności. W miarę możliwości zlecamy tym dostawcom przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych w Unii Europejskiej (UE) lub Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG).
Niektórzy dostawcy znajdują się jednak poza UE/EOG lub mogą angażować zespoły wsparcia w innych krajach. W związku z tym dane osobowe użytkownika mogą zostać przesłane do innych krajów, w których obowiązują inne przepisy dotyczące ochrony danych.
W takim przypadku zapewniamy, że Twoje dane są nadal chronione zgodnie ze standardami europejskimi, z wykorzystaniem zabezpieczeń uznanych przez prawo o ochronie danych. Należą do nich decyzje Komisji Europejskiej w sprawie odpowiedniego stopnia ochrony, standardowe klauzule umowne oraz, w stosownych przypadkach, udział w uznanych ramach ochrony danych (takich jak Ramy ochrony prywatności danych UE-USA), wraz z dodatkowymi środkami, jeśli będą wymagane.
Możesz skontaktować się z nami, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat zabezpieczeń, które stosujemy w przypadku transferów międzynarodowych.
6. Twoje prawa do ochrony danych
Użytkownikowi przysługują pewne prawa dotyczące jego danych osobowych. Możesz skorzystać z tych praw, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta, korzystając z poniższych danych. W zależności od Twojej prośby możemy być zmuszeni do zweryfikowania Twojej tożsamości przed udzieleniem odpowiedzi.
Możesz poprosić nas o:
- potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe i, jeśli tak, uzyskać do nich dostęp (prawo dostępu)
- sprostowanie niedokładnych lub niekompletnych danych osobowych (prawo do sprostowania)
- usunięcie danych osobowych (prawo do usunięcia)
- przeniesienie danych osobowych do swojej lub innej organizacji, o ile jest to technicznie możliwe (prawo do przeniesienia danych)
- ograniczenie przetwarzania swoich danych osobowych (prawo do ograniczenia przetwarzania)
- wycofanie zgody, jeśli opieramy się na Twojej zgodzie na przetwarzanie danych osobowych (prawo do wycofania zgody)
- sprzeciwienie się przetwarzaniu przez nas swoich danych osobowych, jeśli opieramy się na uzasadnionym interesie (prawo do sprzeciwu)
Aby chronić Twoje dane i potwierdzić Twoją tożsamość, możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje w celu zweryfikowania, czy prośba rzeczywiście pochodzi od Ciebie lub aby zlokalizować dane, które o Tobie przechowujemy, na przykład dane konta lub identyfikatory techniczne powiązane z Twoim urządzeniem lub przeglądarką.
Postaramy się odpowiedzieć na Twoje żądanie w ciągu jednego miesiąca. Jeśli wniosek jest skomplikowany lub otrzymamy kilka wniosków, okres ten może ulec wydłużeniu zgodnie z obowiązującym prawem o ochronie danych. W takim przypadku poinformujemy Cię o tym.
Jak się z nami skontaktować w sprawie swoich praw:
Aby skorzystać z któregokolwiek ze swoich praw, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Action:
Obsługa klienta Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Holandia
Email: kontaktpl@action.eu
Prawo wniesienia skargi:
Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe, możesz się z nami skontaktować, abyśmy mogli spróbować rozwiać Twoje wątpliwości. Masz również prawo złożyć skargę do lokalnego organu ochrony danych. Listę wszystkich krajowych organów ochrony danych wraz z ich danymi kontaktowymi można znaleźć tutaj: Nasi członkowie | Europejska Rada Ochrony Danych
7. Dane kontaktowe
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszego Oświadczenia o ochronie prywatności lub sposobu, w jaki Action przetwarza dane osobowe, prosimy o kontakt z naszym Inspektorem Ochrony Danych:
Inspektor ochrony danych osobowych Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Holandia
E-mail: privacy@action.nl
8. Jak dbamy o aktualność tych informacji
Możemy dokonać drobnych aktualizacji niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności, jeśli nasze usługi lub wymagania prawne ulegną zmianie. Kiedy wprowadzimy istotne zmiany, poinformujemy Cię o nich w odpowiedni sposób. Niniejsza informacja o ochronie prywatności została ostatnio aktualizowana w lutym 2026 r.