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Tienes derecho a disfrutar de un producto en buen estado y durante su vida útil prevista. Si crees que tu compra no es correcta, devuélvelo a la tienda junto con el tique de compra. El responsable de la tienda evaluará si tienes derecho a reclamar la garantía.
Un producto es defectuoso si:
- no está completo
- está dañado
- está roto
- no funciona correctamente
- o si no se le puede dar el uso previsto.
Si un artículo se estropea durante su vida útil prevista en condiciones normales de uso, se aplica el periodo de garantía legal de 3 años.
Algunos artículos están cubiertos por una garantía adicional del fabricante. Si este es el caso, se mencionará en el envase del artículo.
Lo que puedes esperar varía según el producto. Los principales factores son el precio, el tipo de producto, la marca, la vida útil normal y las indicaciones del envase. El desgaste normal no está cubierto por la garantía.
Si el producto se estropea en los 2 años siguientes a la compra, puede ser defectuoso y estaremos encantados de encontrar una solución. Si el producto se estropea antes de 2 años o más, tienes que demostrar que el producto es defectuoso.
Si quieres reclamar la garantía, debes tener una prueba de compra. Puede ser un tique o una transacción con tarjeta de crédito. Si solo tienes la transacción de la tarjeta de crédito, debes ir a la tienda Action donde compraste el artículo. Con la transacción, el personal de la tienda de Action puede buscar el tique en nuestro sistema de caja.
Lleva el producto junto con el tique a uno de nuestros empleados de la tienda. La dirección de la tienda te ayudará y valorará si puedes reclamar la garantía. No es posible ponerse en contacto con una tienda de Action por teléfono.
Lamentablemente, no. Si devuelves un producto, solo podemos reembolsarte el dinero presentando el tique.
Consejo: descarga la aplicación de Action en tu teléfono y crea una cuenta Mi Action. De esta forma, también consigues una tarjeta de cliente digital. Así, cuando compres algo en la tienda y escanees esta tarjeta de cliente en la caja, tus detalles de compra estarán en la aplicación. ¡Nunca más la perderás!
Siempre puedes cambiar o devolver tu compra si cumples estas 4 condiciones:
1. El producto y el embalaje están íntegros y no están dañados ni usados.
2. Devuelves el producto en caja dentro de los 8 días siguientes a la compra.
3. Conservas el tique de compra.
4. Has comprado el producto en el país en el que deseas devolverlo.
El cambio de bebidas y/o alimentos está sujeto a dos condiciones adicionales:
- El producto no ha sido utilizado.
- La fecha de consumo preferente no ha vencido.
Hacemos todo lo posible para garantizarte la mejor relación calidad-precio. No obstante, puede ocurrir que la calidad de un producto no te satisfaga. En Action aplicamos las siguientes condiciones de garantía:
* La garantía legal se aplica a todos los productos que vendemos. Encontrarás más información aquí.Aplicamos una garantía adicional del fabricante a determinados productos. Siempre se indica en el producto o en el envase.
* En los 2 años siguientes a la compra en tienda
¿Compraste el producto en una de nuestras tiendas y la reclamación surgió dentro de los 2 años siguientes a la compra o dentro del periodo de garantía del fabricante indicado en el envase o en las instrucciones de uso? Entonces, vuelve a la tienda con el producto y tu tique. Nuestro personal estará encantado de ayudarte.
La dirección de la tienda valorará si tienes derecho a garantía. Si es el caso, podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso del importe.
¿Ya no tienes el tique? Entonces, trae una copia de tu extracto bancario en el que aparezca la transacción con tarjeta de débito correspondiente a dicha compra.
* Más de 2 años después de la compra
¿El producto es defectuoso, pero su compra se realizó hace más de 2 años? ¿No hay ninguna garantía adicional del fabricante y opinas que la vida útil del producto debería ser mayor? Entonces, te pedimos que demuestres que el problema se debe a la calidad del producto. Ve a la tienda donde compraste el producto y pregunta a la dirección. No olvides llevar el tique.
Si no cumples los requisitos, lamentablemente no podrás reclamar la garantía.
Ten en cuenta que solo puede devolver un producto en una tienda de Action del país donde lo compraste.
Lamentablemente, no es posible cambiar o devolver un pedido realizado en la tienda. Esto también se indica en el tique.
Tras una transacción de devolución con tarjeta en la caja, el importe de la devolución se reembolsará en tu cuenta en un plazo de 3 días laborables. Las transacciones realizadas los viernes, sábados y domingos son procesadas por el banco después del fin de semana.
Si el producto que has comprado no está completo, devuélvelo a la tienda. Llévate también el tique. El responsable de la tienda evaluará la situación. En función de la evaluación, podrás elegir entre un nuevo producto o el reembolso del importe pagado.
Puedes volver a la tienda con tu compra y tu tique hasta ocho días después de la compra. Uno de nuestros empleados en tienda comprobará qué ha ocurrido exactamente. Si ha habido un error en caja, por supuesto, te devolveremos el dinero.
¿Utilizaste la aplicación de Action al pagar? Si es así, el tique está en tu aplicación. Si no es el caso, desafortunadamente, no podemos ayudarte. Nuestra caja no puede emitir un nuevo tique.
