Declaración de privacidad
Action respeta su privacidad.
Cuando compra en nuestras tiendas, navega por nuestro sitio web, utiliza nuestra aplicación o crea una cuenta Mi Action, comparte algunos datos personales con nosotros. Action considera que la protección de datos es de gran importancia y se compromete a respetar los principios de privacidad y protección de datos. En esta declaración de privacidad, se explica qué datos tratamos, por qué los tratamos y qué opciones y derechos tiene.
Quiénes somos
Action Service & Distributie B.V. y Action Retail Spain SL determinan conjuntamente cómo se tratan sus datos personales y actúan como responsables conjuntos del tratamiento en virtud de la ley de protección de datos. En esta declaración de privacidad, cuando nos referimos a «Action», «nosotros», «nos» o «nuestro/a», nos referimos a estas empresas, a menos que se indique lo contrario.
Qué cubre esta declaración de privacidad
Esta declaración de privacidad se aplica cuando:
- compra en nuestras tiendas;
- interactúa con el servicio de atención al cliente;
- aparece en nuestras cámaras de CCTV;
- visita nuestro sitio web o nuestra tienda web;
- usa la aplicación de Action;
- recibe comunicaciones de marketing;
- crea una cuenta Mi Action o utiliza su tarjeta de cliente;
- participa en reseñas, concursos o promociones.
Es posible que algunas funciones o servicios no estén disponibles en todos los países en los que nos encontramos. Si una función no existe en su lugar de residencia, la sección relacionada de esta declaración de privacidad no será aplicada.
1. Cómo utilizamos sus datos personales
1.1. Compras en Action
1.1.1. Compras y pedidos en tiendas
Cuando realiza una compra en una de nuestras tiendas, tratamos cierta información para completar su compra y dirigir nuestro negocio de forma responsable.
Pagos
Cuando paga sus compras en una de nuestras tiendas, su pago es tratado de forma segura por nuestro proveedor de servicios de pago (Adyen B.V.). La información tratada depende del método de pago que elija y puede incluir:
- el importe y la fecha de la transacción;
- el método de pago;
- datos limitados de la tarjeta (por ejemplo, el número de tarjeta oculto);
- la tienda en la que se realizó la compra;
- los productos comprados (por ejemplo, artículos, cantidades, precios);
- los datos técnicos del pago necesarios para completar la transacción.
Utilizamos esta información para:
- procesar su pago y completar su compra, ya que es necesario para ejecutar nuestro acuerdo con usted;
- detectar y prevenir fraudes o usos indebidos basados en nuestro interés legítimo de garantizar pagos seguros; y
- analizar los patrones de pago a un nivel agregado y no identificable, basándonos en nuestro interés legítimo en mejorar las operaciones y los servicios de nuestras tiendas.
Con el fin de cumplir con las obligaciones fiscales y contables aplicables, guardamos la información sobre pedidos y pagos durante un periodo de siete años.
Pedidos grandes
Si realiza un pedido grande en una de nuestras tiendas, es posible que le pidamos su nombre y número de teléfono para que podamos preparar su pedido y mantenerle informado de su estado. Tratamos esta información para ejecutar nuestro acuerdo con usted y sobre la base de nuestro interés legítimo de garantizar un funcionamiento fluido de la tienda. Conservaremos esta información solo hasta que haya recogido su pedido.
Recibo con IVA
Si solicita un recibo con IVA en una de nuestras tiendas, debemos recopilar cierta información para emitir una factura conforme con el IVA. Esto puede incluir:
- el nombre y la dirección de su empresa;
- su número de IVA;
- su nombre y sus datos de contacto.
Para mantener organizada nuestra administración, también podemos crear un perfil para usted en nuestros sistemas y vincular cualquier futuro recibo con IVA a este registro.
Utilizamos esta información para:
- emitir su recibo con IVA, ya que es necesario para ejecutar nuestro contrato con usted;
- cumplir con nuestras obligaciones legales en virtud de la legislación fiscal y contable;
- mantener registros administrativos precisos y eficientes, basados en nuestro interés legítimo.
Guardamos la información de los recibos con IVA durante un periodo de diez años, tal como exigen las normativas fiscales y contables aplicables.
1.1.2. Videovigilancia
CCTV en nuestras tiendas
Utilizamos CCTV dentro y alrededor de nuestras tiendas para garantizar un entorno seguro y protegido. Cuando visita nuestras tiendas, podemos grabar:
- su imagen;
- el área de la tienda capturada por la cámara;
- la fecha y hora de la grabación.
Utilizamos esta información para:
- mejorar la seguridad de los empleados, proveedores y clientes/visitantes, basándonos en nuestros intereses legítimos;
- proteger nuestra propiedad y evitar robos, vandalismo y otros incidentes relacionados con la seguridad, en función de nuestros intereses legítimos;
- ayudar en la identificación, la detención y el enjuiciamiento de delincuentes, y apoyar investigaciones o revisiones de reclamaciones para establecer la verdad, incluso cuando lo exijan las autoridades competentes de acuerdo con nuestras obligaciones legales.
Solo guardamos las grabaciones durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente y de acuerdo con los requisitos legales locales. En la mayoría de los casos, las grabaciones se eliminan automáticamente después de un breve periodo de conservación, a menos que sea necesario conservar grabaciones específicas durante más tiempo para investigar incidentes o para cumplir con las obligaciones legales.
Algunas de nuestras tiendas tienen cajas de autoservicio. Estas áreas también están controladas por CCTV para aumentar la seguridad y evitar pérdidas. Las grabaciones de las cajas de autoservicio se tratan de la misma manera y con los mismos fines descritos anteriormente.
1.2. Servicio de atención al cliente
1.2.1. Preguntas, solicitudes y reclamaciones de los clientes
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web, por teléfono, a través de la aplicación Action o en las redes sociales. Dependiendo de cómo contacte con nosotros y de cuál sea su pregunta, podemos tratar información como:
- su nombre;
- su dirección de correo electrónico o número de teléfono;
- cualquier detalle que comparta sobre su pregunta, solicitud o reclamación.
Utilizamos esta información para:
- responder a su pregunta o solicitud, ya que es necesario para proporcionar el servicio que ha solicitado o para ejecutar nuestro acuerdo con usted;
- hacer un seguimiento de las reclamaciones o incidentes en función de nuestro interés legítimo de resolver problemas y mejorar nuestros servicios;
- cumplir con cualquier obligación legal relacionada con la seguridad, los incidentes o los derechos de los consumidores.
Solo guardamos esta información durante el tiempo que sea necesario para gestionar su pregunta, solicitud o reclamación y para cumplir con nuestras obligaciones legales. El periodo de conservación exacto depende del tipo de solicitud y de los requisitos legales locales. Es posible que la información relacionada con incidentes, daños o lesiones deba conservarse durante un periodo más largo. Una vez transcurrido el periodo de conservación aplicable, la información se elimina.
1.2.2. Grabación de llamadas
Cuando llame al servicio de atención al cliente de Action, la llamada puede grabarse. Cuando esto suceda, siempre se le informará al inicio de la llamada y tendrá la posibilidad de rechazarlo. Cuando se realiza una grabación, podemos tratar:
- su número de teléfono;
- la grabación de audio de la llamada;
- la información proporcionada durante la conversación.
Utilizamos esta información para:
- supervisar y mejorar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente y formar nuestros empleados, basándonos en nuestro interés legítimo en mantener un servicio de la máxima calidad.
Guardamos las grabaciones de las llamadas durante tres meses.
1.3. Servicios en línea
1.3.1. Visita a nuestro sitio web
Cuando visita nuestro sitio web, utilizamos cookies y tecnologías similares para proporcionar nuestros servicios en línea y comprender cómo se utilizan. Las cookies son pequeños archivos de información que se almacenan en el dispositivo que utilizas para visitar nuestro sitio web (como un ordenador, un teléfono móvil o una tableta). Dependiendo de sus opciones de cookies, podemos tratar:
- información sobre las páginas que visualiza y las acciones que realiza;
- detalles técnicos sobre su dispositivo y navegador;
- su dirección IP u otros identificadores en línea.
Para obtener más información sobre los tipos de cookies y tecnologías similares que utilizamos, consulte nuestra declaración de cookies.
Utilizamos esta información para:
- proporcionar el sitio web y garantizar su seguridad, basándonos en nuestro interés legítimo o porque es necesario para proporcionar el servicio;
- medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web, cuando haya dado su consentimiento;
- mostrar contenidos u ofertas personalizados, cuando haya dado su consentimiento.
Puede retirar su consentimiento o cambiar su configuración de cookies en cualquier momento a través del anuncio de cookies. También puede eliminar las cookies existentes y bloquear las nuevas en la configuración de su navegador utilizando los siguientes enlaces:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?
Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/limpiar-el-historial-de-navegacion-busquedas-y-des
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/es-es/windows/eliminar-y-administrar-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Safari (iOS): https://support.apple.com/es-es/HT201265
Safari (macOS): https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, plataformas de redes sociales). Esta declaración de privacidad no se aplica a esos sitios web y le recomendamos que lea su declaración de privacidad.
1.3.2. Pedidos en la tienda web
Si realiza un pedido en nuestra tienda web, tratamos la información necesaria para completar su pedido y mantenerle informado de su progreso. Esto incluye:
- su nombre;
- su dirección de entrega y facturación;
- su dirección de correo electrónico y número de teléfono;
- los productos que has pedido, la cantidad y la fecha;
- el método de pago elegido.
Nuestro proveedor de servicios de pago (Adyen B.V.) también trata los datos del pago. Esto puede incluir:
- el importe y la fecha de la transacción;
- datos limitados de la tarjeta (como el número de tarjeta oculto);
- la dirección IP de su dispositivo.
Utilizamos esta información para:
- tratar su pedido, entregar los productos y gestionar cualquier devolución o reembolso, ya que esto es necesario para ejecutar nuestro acuerdo con usted;
- prevenir y detectar fraudes o usos indebidos, basándonos en nuestro interés legítimo de garantizar transacciones seguras;
- cumplir con las obligaciones de administración financiera, fiscal y contabilidad.
Para cumplir con las normativas fiscales y contables, guardamos los datos del pago y de los pedidos de tienda durante siete años.
1.3.3. Aplicación de Action
Puede utilizar la aplicación de Action para buscar productos, ver artículos en promoción semanal, encontrar su tienda más cercana y mucho más. Puede utilizar la aplicación Action independientemente de si se ha creado o no una cuenta Mi Action.
Tecnologías utilizadas en la aplicación Action
La aplicación Action utiliza ciertas tecnologías de seguimiento para garantizar que funcione correctamente y para ofrecerle la mejor experiencia. Por ejemplo, estas tecnologías ayudan a:
- mantener la aplicación Action segura y funcionando correctamente;
- habilitar funciones como el idioma, la ubicación (localizador de tiendas) y las listas guardadas;
- comprender cómo se utiliza la aplicación para que podamos mejorar su rendimiento.
Algunas tecnologías son estrictamente necesarias para que la aplicación funcione y siempre están activas.
Con su permiso, también podemos utilizar tecnologías para:
- el rendimiento y el análisis (con el fin de mejorar la aplicación y solucionar problemas);
- la personalización (con el fin de adaptar el contenido a lo que ve, escanea o guarda);
- el marketing (con el fin de mostrarle ofertas relevantes en la aplicación o en el resto de nuestros canales digitales).
Puede gestionar sus opciones en relación con estas tecnologías en cualquier momento en los ajustes de la aplicación. Su participación es voluntaria y la aplicación seguirá funcionando si decide no permitir tecnologías opcionales.
1.3.4. Encuestas a los clientes
Invitamos a los clientes a compartir su opinión a través de breves encuestas para mejorar nuestros productos y servicios. La mayoría de las encuestas aparecen en nuestro sitio web o nuestra aplicación, y solo se muestran si ha aceptado las cookies analíticas. A veces, también podemos enviar invitaciones a encuestas por correo electrónico a clientes que hayan aceptado recibir comunicaciones de marketing. Podemos tratar:
- sus respuestas a la encuesta;
- si procede, datos demográficos opcionales (p. ej., grupo de edad, tamaño del hogar).
No solicitamos ninguna información que le identifique directamente y las respuestas a la encuesta se analizan únicamente en un formulario agregado.
Utilizamos esta información para:
- comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes y mejorar nuestros servicios y productos basándonos en nuestro interés legítimo y en las opiniones.
La participación es voluntaria. Guardamos estos datos únicamente durante el tiempo necesario para analizar los resultados y llevar a cabo acciones de mejora.
1.4. Comunicaciones
1.4.1. Boletín de noticias
Si se suscribe a nuestro boletín de noticias, le enviaremos actualizaciones sobre nuestros productos, promociones y tendencias. Personalizamos estos correos electrónicos en función de la información que elija compartir con nosotros y de cómo interactúa con nuestros mensajes.
Si se suscribe únicamente con su dirección de correo electrónico, trataremos:
- su dirección de correo electrónico;
- su nombre (opcional);
- su fecha de nacimiento (opcional);
- sus interacciones con nuestros correos electrónicos (como apertura o clic en mensajes);
- sus interacciones en nuestro sitio web o nuestra aplicación (si ha dado su consentimiento para el seguimiento).
Si, además, tiene una cuenta Mi Action, también tratamos:
- su historial de compras (si utiliza su tarjeta de cliente al comprar);
- sus pedidos en la tienda web (si procede);
- sus productos favoritos y sus listas de la compra guardados.
Utilizamos esta información para:
- enviarle comunicaciones de marketing adaptadas a sus intereses y preferencias, en función del consentimiento que haya otorgado;
- dirigirnos a usted personalmente cuando proporcione su nombre;
- enviarle promociones por su cumpleaños, cuando indique su fecha de nacimiento.
Puede retirar su consentimiento o cancelar su suscripción a los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de nuestros correos electrónicos o modificando sus preferencias de marketing en los ajustes de su cuenta. Tenga en cuenta que el procesamiento de su solicitud puede tardar hasta dos semanas.
Guardamos sus datos de suscripción durante el tiempo que esté suscrito o hasta un año después de tu última interacción con nuestros correos electrónicos de marketing.
1.4.2. Correos electrónicos transaccionales
Cuando realice un pedido o cree una cuenta Mi Action, o cuando se necesite información importante para respaldar su solicitud, podemos enviarle correos electrónicos relacionados con el servicio. Estos mensajes proporcionan información esencial sobre los servicios que utiliza y no incluyen contenido de marketing. Estas comunicaciones incluyen, por ejemplo:
- confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega o devolución;
- correos electrónicos de verificación de cuentas o restablecimiento de contraseñas;
- avisos importantes sobre cambios en nuestros términos y condiciones.
Enviamos estos correos electrónicos basándonos en nuestro interés legítimo de garantizar que recibe la información necesaria y segura relacionada con sus interacciones con nosotros.
Estos correos electrónicos son necesarios para proporcionar nuestros servicios, por lo que no puede darse de baja. Puede dejar de recibir mensajes transaccionales completando su pedido o cerrando su cuenta.
Conservamos registros de estas comunicaciones de conformidad con los periodos de conservación aplicables a su pedido o cuenta.
1.4.3. Notificaciones push
Puede decidir si desea recibir notificaciones push a través de nuestro sitio web, nuestra tienda web o la aplicación Action. Estas notificaciones pueden incluir actualizaciones sobre promociones y artículos nuevos, o recordatorios relacionados con sus pedidos o listas de productos favoritos. Usted decide si deseas recibir notificaciones push en la configuración de su dispositivo o de su navegador.
Tratamos la siguiente información:
- un identificador técnico de su dispositivo o navegador (como un token de dispositivo);
- el modelo de dispositivo, el sistema operativo y la marca temporal;
- entrega de notificaciones e información de interacción (por ejemplo, si se ha abierto una notificación).
Utilizamos esta información para:
- enviar notificaciones de promociones, dependiendo del consentimiento que haya otorgado;
- medir y mejorar el rendimiento de nuestros mensajes, basándonos en nuestro interés legítimo de comunicarnos de forma eficaz.
La información técnica se guarda sobre todo para verificar su registro y asegurar que las notificaciones se entreguen correctamente. No utilizamos esta información para identificarle directamente a menos que haya iniciado sesión o haya compartido datos adicionales con nosotros. Los proveedores externos que nos ayudan con las notificaciones actúan siguiendo nuestras instrucciones y están obligados por contrato a proteger sus datos.
Si ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de promociones personalizadas, podemos personalizar las notificaciones push en función de sus preferencias e interacciones.
Puede desactivar las notificaciones push en cualquier momento en los ajustes de su navegador o dispositivo. Si retira su consentimiento para recibir comunicaciones personalizadas, las notificaciones de promociones continuarán cuando corresponda, pero no serán personalizados.
Guardamos esta información mientras esté registrado para recibir notificaciones de promociones. En caso de inactividad, la eliminamos automáticamente al cabo de un año.
1.4.4. Juegos y concursos promocionales
De vez en cuando, Action organiza juegos promocionales, sorteos, retos o concursos a través del sitio web, la aplicación o las redes sociales. Cada promoción tiene sus propios términos y condiciones que explican las normas y cualquier dato específico que tratemos.
Si decide participar, podemos tratar:
- sus datos de contacto (por ejemplo, su dirección de correo electrónico o nombre de usuario);
- la información necesaria para confirmar la admisibilidad y la participación;
- la información necesaria para la entrega del premio (por ejemplo, dirección postal).
Utilizamos esta información para:
- realizar la promoción de acuerdo con los términos y condiciones aplicables;
- garantizar una participación justa y evitar fraudes;
- contactar con los ganadores y entregarles el premio.
La participación es siempre voluntaria. Solo conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para gestionar la promoción y cumplir con los requisitos legales.
1.5. Cuenta Mi Action
1.5.1. Creación y gestión de su cuenta
Puede crear una cuenta Mi Action en nuestro sitio web o en la aplicación Action. Esto le permite utilizar funciones adicionales como, por ejemplo, guardar productos favoritos y acceder a una tarjeta de cliente digital.
Tratamos la siguiente información:
- su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y fecha de nacimiento;
- información sobre las preferencias y ajustes de su cuenta;
- información técnica, como la fecha de registro, la fecha del último inicio de sesión y la ubicación de inicio de sesión basada en su dirección IP.
Si da permiso en su dispositivo, también podemos tratar su ubicación (p. ej., a través del GPS o WPS) para ayudarle a encontrar su tienda Action más cercana.
Utilizamos esta información para:
- crear y gestionar su cuenta Mi Action;
- proporcionar las funciones que elija utilizar;
- mantener su cuenta segura.
Este tratamiento es necesario para realizar los servicios que nos solicita como parte de su cuenta Mi Action. Solo tratamos su ubicación exacta de acuerdo con el consentimiento otorgado en su dispositivo. Su fecha de nacimiento se utiliza para confirmar la admisibilidad para el programa Mi Action en función de la edad mínima de consentimiento digital de su país.
Puede actualizar sus datos o eliminar su cuenta en cualquier momento en la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Guardamos la información de su cuenta Mi Action mientras la cuenta esté activa. Si su cuenta no se ha utilizado durante dos años, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para preguntarle si desea mantenerla abierta. Si no recibimos respuesta, su cuenta se desactivará y sus datos personales se eliminarán.
1.5.2. Tarjeta de cliente digital
Cuando crea una cuenta Mi Action, recibirá una tarjeta de cliente digital en la aplicación Action. Cuando escanea su tarjeta al comprar en nuestras tiendas, vinculamos sus compras a su cuenta para que pueda ver fácilmente su historial de compras y acceder a sus recibos digitales en la aplicación.
Si tiene 18 años o más, también puede participar en concursos y promociones vinculados a su tarjeta de cliente, como rascas o ruletas de la suerte.
Tratamos la siguiente información:
- su número de tarjeta de cliente;
- la información de su compra, cuando escanea su tarjeta.
Utilizamos esta información para:
- vincular sus compras en tienda a su cuenta Mi Action;
- permitir que su historial de compras y sus recibos digitales estén disponibles en la aplicación;
- realizar los servicios que solicitas como parte de tu cuenta Mi Action.
Puede decidir si desea escanear su tarjeta de cliente o no. Si se elimina o desactiva su cuenta, su tarjeta de cliente y los datos relacionados también serán eliminados. Guardamos la información de la tarjeta de cliente mientras su cuenta de Mi Action esté activa.
1.5.3. Reseñas de productos y tiendas
Cuando compra en nuestras tiendas y escanea su tarjeta de cliente, es posible que le enviemos un correo electrónico pidiéndole que opine sobre un producto que ha comprado o la tienda que ha visitado. Tratamos:
- su dirección de correo electrónico (para enviar la solicitud);
- el contenido de su reseña, incluidas las calificaciones, los comentarios y la fecha de envío;
- información del producto o la tienda sobre los que ha opinado;
- información opcional que elija proporcionar, como su edad o sexo.
Trabajamos con socios de confianza que nos ayudan a recopilar y gestionar las reseñas.
Utilizamos esta información para:
- pedir su opinión, basándonos en nuestro interés legítimo de comprender la experiencia del cliente;
- mejorar nuestros productos y servicios, basándonos en el consentimiento que haya otorgado cuando elija enviar una reseña;
- publicar reseñas de productos en nuestro sitio web, de acuerdo con su consentimiento explícito para ello, incluso si se muestran de forma anónima o con el apodo que haya elegido.
Las reseñas de tiendas no se publican y solo se utilizan internamente.
Puede cancelar la suscripción a las solicitudes de reseñas en cualquier momento en el centro de preferencias de su cuenta. Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de su reseña solicitando su eliminación a través de nuestro servicio de atención al cliente.
1.5.4. Perspectivas y análisis
Podemos utilizar los datos asociados a su cuenta Mi Action para llevar a cabo nuestros análisis a nivel agregado. Estos análisis se centran en grupos de usuarios y tendencias generales, no en el comportamiento individual. Tratamos:
- información relacionada con el uso de su cuenta Mi Action y su tarjeta de cliente digital, como datos de compra agregados.
Utilizamos esta información para:
- obtener información sobre los patrones de compra y las preferencias de los clientes a nivel agregado;
- mejorar nuestros productos, servicios y experiencia en tienda;
- apoyar la elaboración de informes internos y el análisis empresarial.
Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo de mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios.
Guardamos información agregada y anónima solo durante el tiempo que sea necesario para mejorar nuestros servicios.
1.6. Publicidad en línea y redes sociales
1.6.1. Presencia en redes sociales
Puede seguir a Action en las redes sociales para mantenerse informado de los últimos productos, las promociones y las noticias de la empresa. Estas redes sociales incluyen Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube y LinkedIn.
Cuando visita nuestras páginas o interactúa con nuestras publicaciones (dándole a Me gusta, compartiendo o comentando), la red social es responsable de recopilar y tratar sus datos personales. Esto se lleva a cabo de acuerdo con los términos y condiciones y la normativa de privacidad de la plataforma, que Action no controla.
Si se pones en contacto con nosotros directamente a través de las redes sociales (por ejemplo, enviándonos un mensaje privado), utilizaremos la información que proporcione para responderle, como se explica en la sección «Servicio de atención al cliente» de esta declaración de privacidad.
1.6.2. Publicidad en redes sociales
Al suscribirse a nuestro boletín de noticias o crear una cuenta, también puede elegir si Action puede mostrarle anuncios en redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest y Google.
Si otorga este consentimiento, compartiremos una versión cifrada de su dirección de correo electrónico con estas plataformas. El correo electrónico con almohadillas se compara con la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta en su plataforma y, si hay una coincidencia, pueden mostrarle anuncios de Action. Las plataformas no reciben su correo electrónico en texto sin formato.
Tratamos:
- su dirección de correo electrónico con almohadillas.
Utilizamos esta información para:
- mostrarle anuncios de Action que sean más relevantes para usted;
- no mostrarle anuncios que probablemente no le interesen.
Este tratamiento se basa en su consentimiento para la publicidad en redes sociales. Si no da tu consentimiento, no se realizará ninguna coincidencia. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en el centro de preferencias de su cuenta Mi Action.
1.6.3. Medición de la conversión y tecnologías de coincidencia de audiencia
Utilizamos tecnologías de marketing centradas en la privacidad para comprender si nuestra publicidad es eficaz. Estas tecnologías nos permiten medir las conversiones (por ejemplo, cuando un anuncio en línea lleva a una visita a nuestro sitio web o a una compra) sin utilizar cookies de terceros. Podemos tratar:
- su dirección de correo electrónico o número de teléfono, con almohadillas;
- datos de pedidos o eventos (por ejemplo, una confirmación de compra o suscripción al boletín de noticias);
- información técnica básica (como el registro de tiempo o el tipo de dispositivo).
Antes de compartir esta información, la ocultaremos con almohadillas para que plataformas como Meta o Google solo puedan comprobar si coincide con una cuenta que ya conocen. Solo la utilizan para:
- medir si nuestra publicidad es relevante y eficaz;
- formar grupos agregados de clientes con interacciones similares para mejorar la relevancia de nuestra publicidad.
Las plataformas no reciben sus datos de contacto en texto sin formato y no están autorizadas a utilizar esta información para su marketing.
Este tratamiento se basa en su consentimiento para las cookies de marketing, que puede retirar en cualquier momento en la configuración de las cookies.
1.6.4. Escucha social
Utilizamos herramientas de escucha social para supervisar el contenido en línea disponible públicamente que menciona Action o nuestros productos. Esto nos ayuda a comprender la percepción de los clientes y a mejorar nuestros productos, servicios y comunicación. Solo vemos la información que usted elija hacer pública en las redes sociales. No se accede a mensajes privados ni a contenidos de grupos cerrados. Podemos tratar:
- su nombre de usuario o nombre de perfil público;
- publicaciones públicas, comentarios, reseñas o hashtags que mencionen a Action;
- la fecha, la hora y la plataforma del contenido.
Utilizamos esta información para:
- comprender el sentimiento de los clientes y la reputación de la marca;
- identificar problemas u oportunidades para mejorar nuestros productos o servicios.
La información se ve a nivel agregado. Podemos revisar publicaciones públicas individuales cuando sea necesario, si parecen solicitar asistencia o plantear un problema que pueda requerir un seguimiento. En ese caso, podemos responder a través de las cuentas oficiales de Action.
Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo de comprender la experiencia de los clientes. Si no desea que Action revise o siga utilizando sus publicaciones públicas en nuestras actividades de escucha social, puede oponerte en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Dejaremos de revisar su contenido en este contexto y, cuando sea posible, eliminaremos las referencias pasadas vinculadas a su identidad.
1.6.5. Contenido generado por el usuario (UGC)
A veces, los clientes comparten publicaciones, fotos o vídeos con productos de Action en las redes sociales. Si Action desea reutilizar dicho contenido, siempre solicitaremos primero su consentimiento. Podemos tratar:
- el contenido que ha compartido (como imágenes, vídeos o texto);
- su nombre de usuario o apodo de la red social;
- cualquier otra información visible en el contenido que elija compartir.
Utilizamos esta información para:
- incluir productos de Action y experiencias de los clientes en nuestras comunicaciones de marketing, en función de su consentimiento.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Guardamos el contenido solo durante el tiempo que sea necesario para la campaña o actividad en la que haya aceptado participar o hasta que retire su consentimiento.
2. Datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a niños. Si desea crear una cuenta Mi Action, debe confirmar que tiene la edad legal para dar su consentimiento digital (entre 13 y 16 años, dependiendo del país). Si es menor, debe confirmar que tiene el permiso de sus padres o de su tutor legal.
No tratamos conscientemente datos personales de menores que no tengan dicho permiso. Si tenemos conocimiento de que lo hemos hecho sin querer, eliminaremos los datos lo antes posible.
Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales sin el permiso adecuado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Seguridad de los datos personales
Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado. Estas medidas incluyen sistemas seguros, controles de acceso y supervisión, y pruebas continuas de nuestras medidas de seguridad. Solo los empleados que necesiten datos personales para desempeñar su trabajo pueden acceder a ellos, y solo en la medida necesaria.
Cuando trabajamos con proveedores de servicios de confianza para tratar datos personales en nuestro nombre, les exigimos que apliquen el mismo nivel de protección.
4. Con quién compartimos sus datos personales
En ocasiones, compartimos sus datos personales con terceros de confianza que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios. Estos incluyen:
- otras empresas del grupo Action que nos ayudan a realizar nuestras operaciones;
- proveedores de servicios, como socios de marketing y comunicaciones, proveedores de tecnología de la información y alojamiento, socios de pago y entrega, y proveedores de servicios de atención al cliente.
Estos terceros solo pueden tratar sus datos personales en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones. Les exigimos que protejan sus datos con medidas de seguridad adecuadas y que cumplan en todo momento con las leyes de protección de datos. No vendemos sus datos personales a terceros para sus propios fines de marketing.
También podemos compartir datos personales con autoridades públicas, como autoridades de supervisión, autoridades fiscales o fuerzas del orden, cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
5. Transferencias internacionales de datos personales
Para proporcionar nuestros productos y servicios, trabajamos con proveedores externos de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio. Solicitamos a estos proveedores que almacenen y traten datos personales dentro de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE) siempre que sea posible.
Sin embargo, algunos proveedores están ubicados fuera de la UE o del EEE, o pueden involucrar equipos de soporte ubicados en otros países. Como resultado, sus datos personales pueden ser objeto de transferencias internacionales a lugares con leyes de protección de datos diferentes.
Cuando esto sucede, nos aseguramos de que sus datos sigan estando protegidos de acuerdo con las normas europeas aplicando salvaguardias reconocidas en virtud de la ley de protección de datos. Esto incluye decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo y, cuando corresponda, la participación en marcos de protección de datos reconocidos (como el Marco de privacidad de datos UE-EE. UU.), junto con medidas adicionales si fuera necesario.
Puede ponerse en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre las garantías que aplicamos a los traspasos internacionales.
6. Sus derechos en relación con la protección de datos
Tiene ciertos derechos en relación con sus datos personales. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos proporcionados a continuación. Dependiendo de su solicitud, es posible que tengamos que comprobar su identidad antes de responder.
Puede:
- pedirnos que confirmemos si tratamos sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a dichos datos (derecho de acceso);
- pedirnos que corrijamos datos personales inexactos o incompletos (derecho de rectificación);
- pedirnos que eliminemos sus datos personales (derecho de supresión);
- pedirnos que le transfiramos sus datos personales o los transfiramos a otra organización, siempre que sea técnicamente posible (derecho a la portabilidad de los datos);
- pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales (derecho a restringir el tratamiento);
- retirar su consentimiento cuando nos basemos en su consentimiento para tratar sus datos personales (derecho a retirar el consentimiento);
- oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (derecho de oposición).
Para proteger sus datos y confirmar su identidad, podemos pedirle información adicional para verificar que la solicitud es auténtica o para ayudarnos a localizar los datos que tenemos sobre usted, por ejemplo, los detalles de la cuenta o los identificadores técnicos asociados a su dispositivo o navegador.
Nuestro objetivo es responder a su solicitud en el plazo de un mes. Si la solicitud es compleja o recibimos varias solicitudes, este plazo puede ampliarse de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Le informaremos si esto ocurre.
Cómo puede ponerse en contacto con nosotros en relación con sus derechos:
Para ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con el equipo de servicio de atención al cliente de Action:
Servicio al cliente de Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Países Bajos
Email: clientes@action.eu
Derecho a presentar una reclamación:
Si no está satisfecho con la forma en que tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros para que intentemos resolver sus inquietudes. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos local. Puede encontrar una lista de todas las autoridades de protección de datos nacionales y sus datos de contacto aquí: Miembros | Comité Europeo de Protección de Datos
7. Datos de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con esta declaración de privacidad o con la forma en que Action trata los datos personales, póngase en contacto con nuestro responsable de la protección de los datos:
Responsable de la protección de los datos
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Países Bajos
Correo electrónico: privacy@action.nl
8. Cómo mantenemos actualizada esta información
Podemos realizar actualizaciones de esta declaración de privacidad cuando cambien nuestros servicios o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos, le informaremos de forma apropiada. Esta declaración de privacidad se actualizó por última vez en febrero de 2026.