1⁠.1 Comprar na Action

1⁠.1⁠.1⁠. Encomendas em lojas e recibos de IVA30

Quando efetua uma compra numa das nossas lojas da Action, os seus dados de pagamento serão processados pelo nosso serviço de pagamento ⁠(Adyen B⁠.V⁠.⁠)⁠. Na Action, pode pagar os artigos de várias formas⁠. Os dados que serão tratados dependem do método de pagamento escolhido⁠. Esses dados incluem a transação, o método de pagamento e a loja em que efetuou o pagamento⁠.

Estes dados serão utilizados para processar o pagamento antes da compra para que possamos executar o contrato consigo⁠.

Os seus dados de pagamento também podem ser utilizados para detetar fraudes⁠. Temos um interesse legítimo em tratar os seus dados pessoais para essa finalidade⁠.

Além disso, também podemos utilizar esses dados para fins analíticos a um nível agregado⁠. Temos um interesse legítimo em utilizar os seus dados pessoais para estas finalidades, pois permite⁠-nos compreender como os nossos clientes utilizam os nossos serviços e, em seguida, melhorá⁠-los e otimizá⁠-los⁠.

Para cumprir o nosso dever legal, guardamos os dados das suas compras e os seus dados de pagamento durante sete anos⁠.

Também pode fazer encomendas nas nossas lojas Action se pretender comprar uma grande quantidade dos nossos artigos⁠. Precisamos do seu nome e número de telefone para que o possamos manter informado sobre o estado da sua encomenda e prepará⁠-la⁠. Tratamos estes dados quando criamos o contrato de compra e venda consigo e guardamo⁠-los até ter recolhido a sua encomenda⁠.

Se precisar de um recibo de IVA para os seus registos ⁠(da empresa⁠), pode pedir esse recibo enquanto efetua o seu pagamento na loja⁠. Ao criar os recibos de IVA, estamos obrigados por lei a pedir⁠-lhe o número de contibuinte e a morada da sua empresa, bem como os seus dados de contacto ⁠(incluindo o seu nome e número de telefone⁠)⁠. Uma vez que temos um interesse legítimo em garantir que mantemos uma estrutura completa e organizada nos nossos registos, também podemos criar no nosso sistema um perfil para si⁠. Iremos depois associar a este perfil todos os recidos de IVA que tenhamos criado para si⁠.

Para cumprir o nosso dever legal, guardamos este perfil ⁠(se aplicável⁠) e os seus recibos de IVA durante um máximo de 10 anos⁠.

Não é obrigatório fornecer dados pessoais para esta finalidade⁠. Se não nos facultar quaisquer dados pessoais, não poderemos processar a sua encomenda nem criar recibos de IVA para si⁠.

1⁠.1⁠.2⁠. Click & Collect e Comprar por marcação

Em algumas lojas da Action, oferecemos a opção Click & Collect e/ou Comprar por marcação⁠. Estes serviços podem não estar disponíveis no seu país ou região⁠.

Click & Collect

Utilizando o serviço Click & Collect, pode reservar artigos diretamente no nosso site e ir buscá⁠-los e pagar durante um determinado intervalo horário numa loja que oferece este serviço⁠.

Precisamos do seu nome, número de telefone, endereço de e⁠-mail e cidade para registar as suas opções de Click & Collect, confirmar a receção da sua encomenda e mantê⁠-lo informado sobre o progresso da sua encomenda⁠. Tratamos estes dados quando criamos o contrato de compra e venda consigo⁠.

Guardamos os seus dados pessoais durante um mês após a entrega da sua encomenda Click & Collect⁠. Os seus dados serão anonimizados após este período e deixaremos de lhe poder associar os dados⁠.

Também pode iniciar sessão em My Action para utilizar o serviço Click & Collect⁠. Se o fizer, utilizaremos os dados de contacto disponíveis em My Action para a sua encomenda Click & Collect e apenas terá de introduzir o seu número de telefone e cidade para confirmar a encomenda⁠.

Se utilizar Click & Collect enquanto tiver sessão iniciada em My Action, poderá ver as suas encomendas Click & Collect em Compras e Reservas⁠. Para obter mais informações sobre My Action, consulte 1⁠.3⁠.1⁠. ⁠(My Action⁠)⁠.

Comprar por marcação

Quando utiliza o serviço Comprar por marcação, pode fazer uma marcação no nosso site para visitar uma loja Action durante um determinado intervalo horário⁠.

Precisamos do seu nome e endereço de e⁠-mail para registar a sua marcação de compra, confirmar a receção da sua encomenda e informá⁠-lo de quaisquer alterações à sua marcação⁠. Tratamos estes dados ao prepararmo⁠-nos para o receber nas lojas e para celebrar consigo um contrato de compra e venda⁠. Também registamos estes dados para que possamos receber, de forma segura, o número de clientes autorizados nas nossas lojas⁠. Para este efeito, temos um interesse legítimo em registar marcações e comunicar quaisquer informações ou alterações importantes para que possamos garantir a saúde e a segurança dos nossos clientes e funcionários das lojas⁠.

Depois de sair da loja, os seus dados pessoais serão armazenados durante 14 dias e depois anonimizados⁠. Nesse caso, deixaremos de lhe poder associar os dados⁠.

1⁠.1⁠.3⁠. Fazer uma pergunta ou apresentar uma reclamação

A nossa equipa de Apoio ao Cliente está à sua disposição para responder a quaisquer questões e resolver reclamações⁠. Pode contactá⁠-los por telefone, no nosso site ou nos canais das redes sociais e nos balcões do Apoio ao Cliente nas nossas lojas⁠. Se tiver uma pergunta ou problema que gostaria de apresentar, iremos pedir⁠-lhe o seu nome, endereço de e⁠-mail, número de telefone e qualquer outra informação que seja necessária para tratar da sua questão ou queixa⁠. Entendemos que temos um interesse legítimo em tratar os seus dados pessoais para esta finalidade⁠. Queremos responder e resolver as suas perguntas e reclamações de forma amigável e atempada e também mantê⁠-lo informado sobre o estado da sua pergunta ou reclamação⁠. Isto faz parte do nosso serviço e da experiência do cliente da Action⁠.

Depois de a sua pergunta ou reclamação ter sido tratada, armazenamos os seus dados durante um máximo de dois anos, a menos que a natureza da pergunta ou reclamação nos exija que armazenemos os dados por mais tempo⁠.

Não é obrigatório fornecer⁠-nos estes dados pessoais⁠. Se não nos facultar quaisquer dados pessoais, poderemos não conseguir processar ou responder à sua pergunta ou reclamação⁠.

Gravar chamadas telefónicas

Quando telefona para o Apoio ao Cliente da Action, a chamada pode ser gravada⁠. Será informado deste facto antes de a sua chamada ser atendida e terá a oportunidade de desligar⁠.

Gravamos chamadas de forma a garantir a qualidade da chamada e a melhorar os nossos serviços por telefone, com o objetivo de prestar um apoio ainda melhor às pessoas que nos contactam⁠. Utilizamos gravações para os seguintes fins: coaching, formação, supervisão, monitorização da qualidade das conversas e/ou avaliação do nosso pessoal⁠.

Apenas os dados necessários são registados e guardados durante o período exigido para o efeito⁠. Os dados de chamadas telefónicas gravadas não serão utilizados para outros fins, a menos que sejamos obrigados a fazê⁠-lo para efeitos de cumprimento de uma obrigação legal⁠.

A base legal para gravar chamadas telefónicas entre os colaboradores do departamento de Serviço e Apoio ao Cliente da Action e os clientes que contactam o departamento de Serviço e Apoio ao Cliente é o interesse legítimo da Action em conseguir realizar corretamente as referidas atividades⁠.

As gravações serão mantidas durante um máximo de três meses, após o qual serão eliminadas automaticamente⁠.

1⁠.1⁠.4⁠. Vigilância por câmara

Todas as nossas lojas estão equipadas com câmaras⁠. Temos um interesse legítimo em garantir a sua segurança, bem como a dos nossos funcionários e artigos⁠.

Armazenamos as nossas imagens de câmara de acordo com as disposições da legislação local⁠. Pode ser por períodos mais curtos ou mais longos, dependendo do país, até um máximo de 30 dias, a menos que existam razões legítimas ⁠(como uma investigação policial⁠) para guardar as imagens durante mais tempo⁠.

1⁠.1⁠.5 Caixas self⁠-service

Elaborámos uma brochura sobre o tratamento de dados pessoais por câmaras nas caixas self⁠-service⁠. Esta brochura está disponível online e em suporte de papel nas nossas lojas que têm câmaras nos pontos de caixa self⁠-service⁠. Este tratamento ocorre apenas em alguns países⁠. Se este tratamento for aplicável em lojas no país que corresponda à Declaração de Privacidade que está a visualizar, será apresentada uma ligação para a brochura aqui: brochura⁠.

1⁠.3⁠. My Action e promoções

1⁠.3⁠.1⁠. My Action

Pode criar uma conta My Action no nosso site ou na aplicação, e também pode subscrever o programa My Action⁠.

Não é possível subscrever o programa My Action sem fornecer os seus dados pessoais⁠. Escusado será dizer que não é obrigado a criar uma conta My Action ou a subscrever o programa My Action⁠.

A conta My Action

Ao criar uma conta para o programa My Action, pode beneficiar de um conjunto de funcionalidades⁠. Estas incluem, designadamente:

•                  criar uma lista de compras para ter sempre à mão os seus artigos favoritos;

•                  digitalizar artigos na aplicação Action para obter mais informações de artigos⁠.

Para registar e gerir a sua conta My Action, tratamos o seu nome, endereço de e⁠-mail, palavra⁠-passe e data de nascimento⁠. Além disso, também recolhemos dados técnicos, como a data de registo, a última data de início de sessão e a geolocalização do início de sessão ⁠(com base no endereço de IP⁠)⁠. Tratamos estes dados pessoais para permitir a utilização de My Action e da plataforma técnica para celebrarmos o nosso contrato consigo⁠. Iremos também processar a sua localização, que é determinada pelo seu telefone ⁠(via GPS ou WPS⁠), se nos tiver dado o seu consentimento no seu telefone para o fazermos⁠. Tratamos estes dados para determinar a sua distância da loja Action mais próxima quando realiza essa pesquisa⁠.

Também podemos utilizar os seus dados de localização para optimização publicitária, como para enviar newsletters direcionadas adaptadas à sua loja Action mais próxima⁠.

Os dados pessoais armazenados após o registo numa conta My Action serão mantidos enquanto a sua conta estiver ativa⁠.

Se não utilizar a sua conta durante mais de um ano, entraremos em contacto consigo para perguntar se pretende manter a sua conta⁠. Se não recebermos uma resposta sua, a sua conta será desativada⁠. Também pode desativar a sua conta contactando a equipa de Apoio ao Cliente da Action⁠.

Cartão de fidelização digital

Ao criar uma conta, receberá um cartão de fidelização digital na sua conta na aplicação Action ⁠(se tiver 16 anos ou mais⁠)⁠. Ao digitalizar o teu cartão de fidelização digital enquanto realiza compras na Action, beneficia de uma série de vantagens adicionais⁠. Estas incluem, designadamente:

•                  Os seus recibos estarão disponíveis em formato digital na aplicação Action⁠.

•                  Pode participar em promoções exclusivas para clientes que tenham subscrito o programa My Action⁠. No entanto, os incentivos monetários ⁠(tais como cartões de raspar e de cartões de poupança⁠) apenas podem ser recebidos por titulares de cartões com 18 ou mais anos de idade⁠.

•                  Receberá informações sobre novas promoções semanais antes de outros clientes⁠.

Quando utiliza o seu cartão de fidelização digital, tratamos dados relativos às suas compras em loja⁠. Tratamos estes dados porque são necessários permitir a utilização do programa My Action e para executar o nosso contrato consigo⁠.

Personalização
Quando participa no programa My Action, também podemos utilizar os seus dados para personalizar a sua experiência de utilizador, por exemplo, adaptando o conteúdo do site e da aplicação aos seus interesses e enviando⁠-lhe mensagens pessoais ou perguntas breves através da aplicação⁠.

Para personalizar a experiência do utilizador, utilizamos informações pessoais, tais como o seu nome, idade e utilização do site e da aplicação Action através de cookies e outros rastreadores ⁠(ver também a nossa Declaração de Cookies⁠), assim como as suas compras e encomendas online⁠. Também podemos utilizar transmissores em loja para determinar a distância entre o seu telefone e o transmissor⁠. A Action utiliza estes dados para determinar a sua localização na loja e para poder relacionar o seu comportamento online com o seu comportamento de compras em loja ⁠(para determinar se entrou numa loja depois de um anúncio online, por exemplo⁠)⁠.

Também tem a opção de partilhar connosco a sua lista de desejos⁠. As condições da campanha são apresentadas durante a promoção na aplicação ou no site⁠. Também podemos usar estas informações para fazer promoções em que ⁠- dependendo da promoção ⁠- poderá ter a possibilidade de ganhar artigos⁠. Ao partilhar a sua lista de desejos, também disponibiliza os artigos da sua lista para as análises de personalização acima descritas, o que nos permite personalizar ainda mais a nossa experiência de produto, adaptando o conteúdo do site, da newsletter e da aplicação aos seus interesses⁠.

Também podemos utilizar estes dados para personalizar as nossas newsletters ⁠(ver 1⁠.2⁠.5⁠. ⁠- Comunicação por e⁠-mail⁠)⁠.

Quando cria uma conta My Action, presta consentimento à utilização dos seus dados para efeitos de personalização⁠. Pode alterar a sua autorização de personalização a qualquer momento na sua conta My Action⁠.

Análise
Também podemos utilizar os seus dados em My Action para efeitos de análise a nível agregado⁠. Fazemos isto com base no nosso legítimo interesse em compreender como os nossos clientes utilizam os nossos serviços para que, a partir daí, os possamos melhorar e otimizar⁠.

1⁠.3⁠.2⁠. Participação numa campanha promocional

A Action organiza regularmente ações promocionais, tais como jogos promocionais, passatempos e campanhas de redução de preços⁠. Quando participa numa iniciativa ou concurso, é importante saber quem está a participar⁠. Para se registar e/ou confirmar a sua participação, e para lhe podermos enviar os prémios que poderá ganhar, necessitamos de algumas informações sobre si ⁠(o seu nome, endereço e endereço de e⁠-mail⁠)⁠.

Além disso, tratamos igualmente, conforme a iniciativa, informações sobre a sua participação, tais como pontuações ou respostas a uma pergunta do concurso, listas de desejos, compras ou vouchers digitais⁠. Tratamos os seus dados pessoais com base no seu consentimento⁠.

Não é obrigatório fornecer os seus dados pessoais para esta finalidade⁠. No entanto, se não nos facultar estes dados pessoais, não será possível processar a sua participação na campanha⁠.

Se participar numa campanha, mas não tiver uma conta My Action, guardaremos os seus dados relativos à sua participação para lhe enviar quaisquer prémios que possa ganhar ou responder a quaisquer perguntas sobre a campanha⁠. Os seus dados serão armazenados até três meses após o final da campanha⁠. Se possuir uma conta My Action, armazenaremos os seus dados relativos à sua participação enquanto a conta estiver ativa⁠.