Winkel
Je hebt recht op een deugdelijk en bruikbaar product gedurende de verwachte levensduur van het product. Ben jij van mening dat jouw aankoop niet deugdelijk is, ga dan - met je aankoop en je kassabon - terug naar de winkel. De winkelleiding beoordeelt of je aanspraak kunt maken op garantie.
Een product is ondeugdelijk als het:
- niet compleet is;
- beschadigd is;
- kapot is;
- niet goed werkt
- of als je er niet mee kunt doen waar het voor bedoeld is.
Wanneer een product bij normaal gebruik binnen de verwachte levensduur kapot gaat, geldt de wettelijk garantietermijn van 12 maanden.
Voor bepaalde producten geldt een aanvullende fabrieksgarantie. Die staat vermeld op de verpakking van het product.
Wat je mag verwachten verschilt per product. Van belang is onder andere de prijs, het soort product, het merk, de verwachte levensduur en wat er op de verpakking staat. Normale gebruiksslijtage valt niet onder de garantie.
Gaat het product kapot binnen 12 maanden na aankoop? Dan is het mogelijk ondeugdelijk en zoeken we graag samen met jou een passende oplossing.
Gaat het product na 12 maanden of langer kapot? Dan vragen we je zelf aan te tonen dat het product ondeugdelijk is.
Om in aanmerking te komen voor garantie, moet je in het bezit zijn van een aankoopbewijs. Dit kan een kassabon of transactiebewijs zijn.
Heb je alleen een transactiebewijs? Dan kun je alleen terecht bij de Action-winkel waar je het artikel hebt gekocht. Met het transactiebewijs kunnen onze medewerkers de kassabon opzoeken in ons kassasysteem.
Helaas niet. Als je een product terugbrengt, kunnen we je geld alleen teruggeven op vertoon van je kassabon.
Tip: download de Action-app op je telefoon en maak een Mijn Action-account aan. Daar zit ook een digitale klantenkaart in. Als je dan iets koopt in de winkel en je laat bij de kassa die klantenkaart scannen, dan staat je kassabon in je app. Digitaal dus - die raak je nooit meer kwijt!
Je mag je aankoop altijd ruilen of terugbrengen, als je aan deze 4 voorwaarden voldoet:
1. Het product en de verpakking zijn heel en niet beschadigd of gebruikt.
2. Je brengt het product binnen 8 dagen na aankoop terug.
3. Je hebt de kassabon nog.
4. Je hebt het product gekocht in het land waarin je het wilt terugbrengen.
Voor het ruilen van dranken en/of etenswaren gelden twee aanvullende voorwaarden:
- Het product is niet gebruikt.
- De houdbaarheidsdatum is niet verstreken.
Wij doen er alles aan om jou de allerbeste prijs-kwaliteitverhouding te garanderen. Toch kan het gebeuren dat de kwaliteit van een product niet naar wens is. In dat geval gelden bij ons de volgende garantiebepalingen:
* Op alle producten die wij verkopen, geldt de wettelijke garantie.
Voor bepaalde producten geldt een aanvullende fabrieksgarantie. Die staat altijd vermeld op het product of de verpakking.
* Binnen 12 maanden na aankoop in de winkel
Heb je het product gekocht in een van onze winkels én is de klacht ontstaan binnen 12 maanden na aankoop of binnen de fabrieksgarantietermijn die op de verpakking of in de gebruiksaanwijzing staat? Ga dan met het product én je aankoopbewijs terug naar de winkel. Onze medewerkers helpen je graag.
De bedrijfsleiding beoordeelt of je recht hebt op garantie. Zo ja, dan kun je kiezen voor een vervangend product of voor je geld terug.
Heb je de kassabon niet meer? Neem dan een kopie van je bankafschrift mee waar de pintransactie van de betreffende aankoop op staat.
* Binnen 12 maanden na aankoop via de webshop
Heb je het product gekocht via onze webshop én is de klacht ontstaan binnen 12 maanden na aankoop of binnen de fabrieksgarantietermijn die op de verpakking of in de gebruiksaanwijzing staat? Dan ontvangen wij graag een e-mail van je. Stuur het aankoopbewijs (zoals orderbevestiging of transactiebewijs) en foto's van het defect mee als bijlage.
* Langer dan 12 maanden na aankoop
Is het product defect, maar is je aankoop langer dan 12 maanden geleden? Is er geen sprake van aanvullende fabrieksgarantie én ben je van mening dat de levensduur van het product langer zou moeten zijn? Dan vragen we je zelf te bewijzen dat het echt aan de kwaliteit van het product ligt. Ga daarvoor naar de winkel waar je het product hebt gekocht en vraag naar de bedrijfsleiding. Vergeet niet je aankoopbewijs mee te nemen!
Gaat het om een aankoop via de webshop? Dan ontvangen wij graag een e-mailvan je. Stuur het aankoopbewijs (zoals orderbevestiging of transactiebewijs) en foto's van het defect mee als bijlage.
Voldoe je niet aan de vereisten, dan kun je helaas geen aanspraak maken op garantie.
Let op! Je kunt een product alleen terugbrengen naar een Action-winkel in het land waar je het hebt gekocht.
Een bestelling die je in de winkel hebt geplaatst kun je helaas niet ruilen of terugbrengen. Dit staat ook vermeld op je kassabon.
Na een retour-pintransactie bij de kassa wordt het retourbedrag binnen 3 werkdagen op je rekening teruggestort. Transacties op vrijdag, zaterdag en zondag verwerkt de bank ná het weekend.
Als het product dat je gekocht hebt niet compleet is, kun je het gewoon terugbrengen naar de winkel. Neem ook je kassabon mee. De leidinggevende in de winkel beoordeelt de situatie. Afhankelijk van wat daaruit komt, krijg je de keus tussen een nieuw product of je geld terug.
Tot acht dagen na aankoop kun je met je aankoop en je kassabon terug naar de winkel. In de winkel controleert een van onze medewerkers wat er precies is gebeurd. Is er inderdaad iets fout gegaan bij de kassa, dan krijg je uiteraard je geld terug.
Heb je de Action-app gebruikt bij het afrekenen? Dan staat je kassabon in je app. Als dat niet zo is, kunnen we je helaas niet helpen. Onze kassa kan geen nieuwe bon uitgeven.
Online/webshop
Ondanks de lage prijzen van onze producten, doen wij geen concessies wat betreft kwaliteit. Wij vinden het belangrijk dat het product doet wat het belooft. Toch kan het helaas voorkomen dat de kwaliteit van een product niet aan de verwachtingen voldoet.
Wanneer een product bij normaal gebruik binnen de verwachte levensduur kapotgaat,hanteren we hiervoor de wettelijke garantietermijn. Wat je mag verwachten verschilt per product. Van belang is onder andere de prijs, het soort product, het merk, de normale levensduur en wat er op de verpakking staat. Normale gebruiksslijtage valt niet onder de garantie. Voor sommige producten geldt aanvullende fabrieksgarantie. Dit staat aangegeven op de verpakking van het product.
Gaat het product kapot binnen 12 maanden na aankoop, dan voldoet het mogelijk toch niet aan onze kwaliteitseisen. Gaat het product na 12 maanden of langer kapot, dan vragen we je zelf te bewijzen dat het echt aan de kwaliteit van het product ligt.
Als je aanspraak wilt maken op garantie, moet je in het bezit zijn van een aankoopbewijs. Dit kan de bestelbevestiging of een transactiebewijs zijn. Neem contact met ons op via het contactformulier en voeg hierbij graag foto's van het defect, het aankoopbewijs of de bestelbevestiging toe. We kijken dan heel graag wat we voor je kunnen betekenen.
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen een retour aan te melden. Een retour aanmelden kan via onze webshop.
Zo retourneer je een product:
- Stop het ongebruikte en onbeschadigde product in de originele verpakking wanneer redelijkerwijs mogelijk.
- Zoek je bestelling via de webshop onder 'Mijn bestellingen' en klik op 'Retour aanmelden'.
- Download en print het retourformulier en vul de ontbrekende gegevens in. Heb je geen printer? Schrijf dan alle benodigde gegevens op.
- Verpak het product en het retourformulier samen in een geschikte doos of verzendzak.
- Vermeld het retouradres (deze vind je op het retourformulier) op het pakket of maak een verzendlabel aan met dit adres bij een bezorgdienst naar keuze.
- Ga naar de bezorgdienst en geef het pakket af, de bezorgkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
- Let op: voor het retourneren van grote en/of zware producten die niet met DHL, DPD of PostNL verstuurd zijn, moet vaak een afspraak gemaakt te worden. Neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier.
Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet, maar bent hiertoe niet verplicht. Om aanspraak te maken op je herroepingsrecht volstaat het om ons dit ons schriftelijk te laten weten voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Nee, het is niet mogelijk om je online aankoop in de winkel te retourneren of ruilen.
Neem dan contact op met Action klantenservice via het contactformulier.
Vermeld het ordernummer en voeg foto's en/of een video toe waarop de beschadiging of het defect duidelijk zichtbaar is. Stuur het product nog niet retour, indien dit na onderzoek gevraagd wordt zal Action de retourkosten op zich nemen.
De retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van de bezorgdienst die je zelf kiest.
Na ontvangst van de complete bestelling heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te melden. Hierna heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Wil je je bestelling retourneren? Volg dan de stappen zoals hierboven beschreven.
Binnen de retourtermijn kun je de producten redelijkerwijs uitproberen om te kijken of je er blij mee bent. Je mag hierbij het product bekijken en inspecteren, net zoals dat in de winkel zou mogen. Je mag het artikel niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Goed om te weten: wij mogen wel wachten met terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.
Als je een product wilt ruilen vragen we je het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Houd er wel rekening mee dat producten beperkt online te koop zijn. Ruilen is niet meer mogelijk als het product is uitverkocht of de looptijd verstreken is.
Wij doen ons best om jou een zo goed mogelijk beeld van onze producten te geven op de website. Soms is het mogelijk dat de kleur er in het echt net even iets anders uitziet. Dit kan te maken hebben met de kleurinstellingen van je computer, maar ook met het soort beeldscherm waarop je kijkt.