Online/webshop
Het is op dit moment niet mogelijk om je online bestelling op te halen in de winkel.
Je pakketje wordt verzonden via DHL, PostNL of DPD (voor grotere en/of zwaardere pakketten). De bezorgdienst wordt automatisch gekozen op basis van de afmetingen en het gewicht van je bestelling en heeft geen invloed op de levertijd.
De standaard bezorgkosten zijn €4,99 per bestelling, ongeacht het aantal artikelen in je mandje of het bedrag van je order. Voor grotere en/of zwaardere producten worden hogere bezorgkosten in rekening gebracht, zoals aangeven in het winkelmandje. Indien je meerdere producten bestelt geldt het hoogste tarief voor de hele bestelling.
Je bestelling wordt binnen 3-5 werkdagen bezorgd. Je kunt je pakketje volgen via de Track & Trace-link, die je per mail ontvangt zodra je pakketje is overgedragen aan de bezorgdienst.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link via e-mail. Met de link in die e-mail kun je het bezorgmoment aanpassen.
Je kunt de status van je bestelling hier vinden. Wanneer je pakketje is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je een Track & Trace-link per email. Hiermee kun je je pakketje volgen.
Nee, helaas is het op dit moment niet mogelijk je bezorgadres te wijzigen nadat je de bestelling hebt afgerond. In sommige gevallen is het nog mogelijk om het bezorgadres aan te passen via de Track & Trace-code die je per e-mail ontvangt zodra jouw pakket verzonden is.
Onze klantenservice kan jouw adres, na het plaatsen van de bestelling, helaas ook niet meer aanpassen. Wanneer het adres onjuist blijkt te zijn, wordt jouw bestelling automatisch retour gestuurd.
Mocht de bestelling toch geleverd worden op een foutief adres, zal er samen met de bezorgdienst een onderzoek gestart moeten worden.
Via de Track & Trace-link in je mail kun je een nieuw bezorgmoment of andere bezorglocatie kiezen. Als je niet thuis bent bij bezorging, wordt je pakket afgegeven bij de buren of bij een DHL-/DPD-/PostNL-punt in de buurt. DHL/DPD/PostNL zal je via e-mail (of hun app) een Track & Trace-code sturen. Met deze code kun je zien waar je je pakket kunt ophalen.
Wat vervelend om te horen dat je jouw bestelling (nog) niet hebt ontvangen.
Je ontvangt een Track & Trace-code wanneer je bestelling wordt verzonden. De levertijd van een bestelling is gemiddeld 3-5 werkdagen. Wacht dit dus even af. Heb je de bestelling na meer dan 5 werkdagen nog niet ontvangen? Dan zoeken wij graag voor je uit waar je bestelling is.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Kies voor de optie 'Bestelling niet ontvangen'. Vermeld het bestelnummer, voeg je factuur toe en een duidelijke beschrijving toe.
Mocht je het pakket alsnog ontvangen, horen wij dit natuurlijk graag. Je kunt ons dit laten weten door te reageren op de automatische reactie die je ontvangt na het invullen van het contactformulier.
Wat vervelend om te vernemen dat u uw order niet heeft ontvangen. Wij hebben een verklaring nodig om namens u een onderzoek naar uw pakket te starten bij de logistiek dienstverlener. Wij willen u vriendelijk verzoeken het bijgevoegde formulier volledig in te vullen, te ondertekenen en terug te
sturen. Het pakketnummer begint met 0516, 3S of JVGL. Voor de geldigheid van het formulier hebben wij een handgeschreven handtekening onderaan het document nodig. Zonder deze handgeschreven handtekening kunnen wij u helaas niet helpen. Zodra wij het formulier terug hebben ontvangen, wordt
het onderzoek gestart en komen wij hier zo spoedig mogelijk bij u op terug. U dient er rekening mee te houden dat dit onderzoek enige tijd in beslag kan nemen. Daarnaast is het voor ons niet mogelijk het onderzoek te starten als de besteldatum langer dan een maand geleden is. Mochten er nog vragen of
onduidelijkheden zijn, vernemen wij dit graag.
Onze webshop is op dit moment beschikbaar in Nederland en België. We bezorgen alleen in het land waar je je bestelling plaatst.
Wat vervelend dat de bezorging niet gegaan is zoals je had mogen verwachten. Graag ontvangen we meer informatie van je, zoals de naam van de bezorgdienst en de datum en het tijdstip van de bezorging.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Kies voor de optie 'Klacht', 'Webshop', 'Bezorging'. Vermeld het bestelnummer en voeg een duidelijke beschrijving van je ervaring toe. Zo kunnen we je melding doorzetten naar de bezorgdienst.