Domande frequenti sull'app Action

Installazione

• 1. Dove posso scaricare l'app Action?

  Se utilizzi un iPhone con iOS versione 13 o successive, puoi scaricare l'app Action tramite l'App Store. Se invece hai un telefono Android 8 o versioni successive, scarica l'app Action dal Play Store.

• 2. Come posso disinstallare l'app Action dal telefono?

  Tieni premuta l'icona dell'app per alcuni secondi fino a quando non appare una notifica, quindi seleziona "Disinstalla".

• 3. Con quali sistemi operativi posso utilizzare l'app Action?

  L'app Action è compatibile con iPhone con iOS versione 16 o successive e con dispositivi Android con versione 8 o successive.

• 4. L'app si blocca. Cosa posso fare?

  Controlla la connessione internet e riavvia l'app.

• 5. È possibile scaricare l'app di Action anche all'estero?

  Sì! L'app di Action è disponibile in tutti i Paesi in cui Action opera ed è presente.

Account

• 1. Devo avere un account per utilizzare l'app Action?

  Non è necessario avere un account per utilizzare l'app, però solo se hai un account puoi accedere a tutti i suoi vantaggi esclusivi. Come, ad esempio, la creazione della lista "I miei preferiti" per rendere la spesa ancora più semplice. Lasciati sorprendere dai nostri suggerimenti basati su quello che davvero ti piace.

• 2. Cosa fa Action con i miei dati?

  Trattiamo i tuoi dati personali (nome, indirizzo e-mail, password e data di nascita) per registrare e gestire il tuo account My Action. Li utilizziamo solo per consentire l'utilizzo di My Action, in accordo con il contratto che hai approvato al momento della registrazione.

• 3. Perché viene richiesta la data di nascita quando creo l'account My Action?

  L'app Action è accessibile a tutti, ma alcune funzioni richiedono un account. Ti chiediamo la data di nascita perché è necessaria l'autorizzazione dei genitori o di chi ne fa le veci se hai meno di 16 anni.

• 4. Perché devo confermare il mio account?

  È necessario uno step di conferma per avere la certezza che la tua identità resti al sicuro. Se non confermi, non sarà possibile accedere al tuo account.

• 5. Come posso confermare il mio nuovo account?

  Se hai creato un nuovo account, riceverai un'e-mail con un link di conferma.

  Hai perso questa e-mail? Niente paura! Accedi alla schermata di login dell'app e inserisci i tuoi dati. Quando vedremo che il tuo account non è ancora confermato, ti daremo la possibilità di richiedere una nuova e-mail con un link di conferma.

• 6. In che misura i miei dati personali sono al sicuro?

  Action tratta i tuoi dati con estrema attenzione. In osservanza alle norme sulla tutela della privacy, siamo obbligati a spiegarti come trattiamo i tuoi dati personali: trovi tutto spiegato nell'informativa sulla privacy.

• 7. Dove posso fare domande e richiedere l'accesso ai miei dati?

  Per accedere ai tuoi dati devi inviare una richiesta tramite il modulo di contatto del servizio clienti. I tempi di elaborazione sono solitamente di 30 giorni.

• 8. Come deve essere la mia password?

  Al momento della creazione dell'account ti chiederemo di creare una password. Questa deve essere composta da almeno 8 caratteri, di cui almeno 1 lettera e 1 numero. Ti consigliamo di cambiare regolarmente la password.

• 9. Ho dimenticato la mia password. Come posso reimpostarla?

  Vai alla schermata di accesso, inserisci il tuo indirizzo e-mail e seleziona "Password dimenticata". Se il sistema riconoscerà il tuo indirizzo, ti invieremo entro un'ora un'e-mail con un link per il recupero della password.

  Non hai ricevuto l'e-mail? Verifica che non sia finita nella casella di spam.

• 10. Come posso cambiare la mia password?

  Seleziona "Cambia password" alla voce "I miei dati" in My Action. Ti verrà chiesto di inserire la vecchia password e di confermare due volte quella nuova. La nuova password deve essere composta da almeno 8 caratteri, di cui almeno 1 numero e 1 lettera.

• 11. Il link nell'e-mail per impostare una nuova password non funziona. Cosa posso fare?

  Vai alla schermata di login e conferma di aver dimenticato la password. Dopo aver inserito il tuo indirizzo, riceverai un nuovo link via e-mail.

• 12. Ho dimenticato la mia password ma non ho ricevuto un'e-mail per impostarne una nuova. E adesso?

  Verifica di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto. Se è corretto, vai alla schermata di accesso e conferma di aver dimenticato la password. Dopo aver inserito il tuo indirizzo, riceverai un nuovo link via e-mail. Non hai ancora un account? Allora creane uno nuovo con questo indirizzo e-mail.

• 13. Come posso modificare il mio indirizzo e-mail?

  Alla voce "I miei dati" del tuo account My Action, seleziona la voce "Modifica indirizzo e-mail" in basso. Inserisci il nuovo indirizzo e-mail e clicca su "Recupera codice". Action ti invierà un codice via e-mail. Inseriscilo nell'app e conferma. Così avrai modificato il tuo indirizzo.

• 14. Il mio indirizzo e-mail sembra essere già in uso. E ora?

  Se è il tuo indirizzo e-mail e hai accesso a questo, vai alla schermata di accesso dell'app e richiedi una nuova password seguendo la procedura.

• 15. Ho inserito l'indirizzo e-mail sbagliato. E adesso?

  Non c'è problema. In ogni caso, devi confermare la modifica via e-mail. Fino a quel momento, non sarà possibile utilizzare il nuovo indirizzo e-mail.

• 16. Dove posso modificare i miei dati?

  Puoi modificare i tuoi dati cliente alla voce "I miei dati" del tuo account My Action. Ogni modifica sarà immediatamente visibile nell'app.

• 17. Come esco dall'app Action?

  Vai su My Action per effettuare il logout. Ma ricorda che alcune funzioni possono essere utilizzate solo se si è connessi.

Funzionalità

• 1. I prodotti non si caricano all'interno dell'app. Cosa posso fare?

  Possono esserci diversi motivi per cui succede questo. Nella maggior parte delle schermate dell'app utilizziamo il metodo "pull to refresh". Appoggia il pollice sullo schermo facendo scorrere la pagina verso il basso. Una volta rilasciato il dito, la pagina dovrebbe aggiornarsi.

• 2. Scansiono il codice di un prodotto ma il prodotto non si trova nell'app. Perché?

  Può essere che il prodotto non sia più presente in assortimento. In certi casi, potrebbe non essere visualizzabile nell'app ma ancora disponibile in negozio. Dipende dai livelli delle scorte.

• 3. C'è bisogno di una connessione internet per utilizzare l'app?

  Sì, per utilizzare appieno l'app è necessaria una connessione internet. Se non c'è rete a disposizione, comparirà un messaggio di errore.

Lista dei preferiti

• 1. Come posso aggiungere un prodotto alla lista "I miei preferiti"?

  Clicca sul cuore in alto a destra di un prodotto per aggiungerlo alla lista dei preferiti. Assicurati di aver fatto il login. E se non hai ancora un account My Action, creane uno e comincia a compilare la lista.