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Action rispetta la privacy del cliente. Trattiamo i dati che il cliente condivide con noi con la massima attenzione. Per maggiori informazioni è possibile consultare la presente Informativa sulla privacy.
Insieme ad Action Nederland B.V. (negozi), Action Service & Distributie B.V. (sede principale e centri di distribuzione) è il titolare del trattamento dei dati personali del cliente come indicato nella presente Informativa sulla privacy. Action Service & Distributie B.V. definisce le misure adottate da Action in merito al trattamento dei dati personali del cliente, in conformità alla legislazione applicabile.
La presente Informativa sulla privacy contiene informazioni sui dati personali che Action tratta quando il cliente visita i nostri negozi o il nostro sito web (www.action.com) o utilizza l'app Action o il programma My Action.
1.1.1. Acquisti e ordini nei negozi e ricevute IVA
Quando il cliente effettua un acquisto in uno dei nostri negozi Action, i suoi dettagli di pagamento saranno elaborati dal nostro servizio di assistenza al pagamento (Adyen B.V.). Da Action è possibile pagare gli articoli in vari modi. I dati che verranno trattati dipendono dal metodo di pagamento scelto. Tali dati includono la transazione, il metodo di pagamento e il negozio in cui è stato effettuato tale pagamento.
Questi dati saranno utilizzati per processare il pagamento prima dell'acquisto, al fine di perfezionare il contratto con il cliente.
I dettagli di pagamento del cliente possono essere utilizzati anche per riconoscere e individuare eventuali pratiche fraudolente. Abbiamo un legittimo interesse a trattare i dati personali del cliente per tali finalità.
Inoltre, possiamo utilizzare tali dati anche per finalità analitiche a livello aggregato. Abbiamo un legittimo interesse a utilizzare i dati personali del cliente per tali finalità, in quanto ciò ci consente di comprendere come i nostri clienti utilizzano i nostri servizi e, quindi, di migliorarli e ottimizzarli.
Al fine di adempiere ai nostri obblighi legali, conserviamo i dati degli acquisti e i dettagli di pagamento del cliente per sette anni.
Se desideri acquistare i nostri articoli in grandi quantità, puoi anche effettuare ordini nel nostro negozio Action. Abbiamo bisogno del nominativo e del numero di telefono del cliente per poterlo tenere informato sullo stato dell'ordine e preparare l'ordine stesso.
Trattiamo questi dati al momento della stipula del contratto di vendita con il cliente. Conserveremo queste informazioni fino al ritiro dell'ordine da parte del cliente.
Se il cliente necessita di una fattura IVA per i propri registri (aziendali), può richiederla mentre effettua il pagamento in negozio. Per elaborare le fatture IVA, siamo obbligati per legge a richiedere il numero di partita IVA e l'indirizzo della società del cliente, nonché i dati di contatto (compresi il nome e il numero di telefono). Poiché abbiamo un interesse legittimo a garantire una gestione accurata e ordinata dei nostri registri, è possibile creare un profilo dedicato al cliente nel nostro sistema. A questo profilo collegheremo tutte le fatture IVA create per il cliente.
Per adempiere ai nostri obblighi in materia fiscale e contabile, conserviamo questo profilo (se applicabile) e le fatture IVA per un massimo di 10 anni.
Fornire i dati personali per le fatture IVA è facoltativo. Tuttavia, senza queste informazioni non saremo in grado di rilasciarti una fattura IVA.
1.1.2. Click & Collect e shopping per appuntamento
In alcuni negozi Action offriamo il servizio Click & Collect e/o lo Shopping per appuntamento. Questi servizi potrebbero non essere disponibili nel Paese o nella regione del cliente.
Click & Collect
Utilizzando il servizio Click & Collect, è possibile prenotare i prodotti direttamente sul nostro sito web e ritirarli e pagarli in una fascia oraria specifica presso un negozio che offre questo servizio.
Abbiamo bisogno del nome, numero di telefono, indirizzo e-mail e località del cliente per registrare le selezioni Click & Collect, confermare la ricezione dell'ordine e tenere il cliente informato sullo stato di avanzamento dell'ordine. Trattiamo questi dati al momento della stipula del contratto di vendita con il cliente.
Conserviamo i dati personali del cliente per un mese dopo la consegna dell'ordine Click & Collect. Tali dati saranno resi anonimi una volta trascorso questo periodo e non saremo più in grado di associarli al cliente.
Inoltre, il cliente può accedere a My Action per utilizzare il servizio Click & Collect. In tal caso, utilizzeremo i dettagli di contatto disponibili in My Action per l'ordine Click & Collect e il cliente dovrà solo inserire il numero di telefono e la località per confermarlo.
Se utilizza Click & Collect mentre è connesso a My Action, il cliente potrà visualizzare gli ordini Click & Collect sotto la voce Acquisti e prenotazioni. Per ulteriori informazioni su My Action, vedere 1.3.1. (My Action).
Acquisti su appuntamento
Quando il cliente utilizza il servizio Acquisti su appuntamento, è possibile fissare un appuntamento sul nostro sito web per visitare un negozio Action in una fascia oraria specifica.
Abbiamo bisogno del nome e indirizzo e-mail del cliente per registrare l'appuntamento, per confermare la ricezione dell'ordine e per informarlo di eventuali modifiche all'appuntamento. Trattiamo questi dati quando ci apprestiamo ad accogliere il cliente in negozio e a stipulare un contratto di vendita con lui. Inoltre, registriamo questi dati perché desideriamo dare il benvenuto in tutta sicurezza al numero di clienti consentito nei nostri negozi. A tal fine, abbiamo un interesse legittimo a registrare gli appuntamenti e a comunicare qualsiasi informazione o variazione di rilievo, in modo da garantire la salute e la sicurezza dei nostri clienti e dei dipendenti del negozio.
Una volta lasciato il negozio, tali dati personali saranno conservati per 14 giorni e quindi resi anonimi. Non saremo più in grado di associarli al cliente.
1.1.3. Porre una domanda o presentare un reclamo
Il nostro team del Servizio clienti è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda e gestire i reclami. Il cliente può contattarlo telefonicamente, sul nostro sito web o sui nostri canali di social media e presso i counter del Servizio Clienti nei nostri negozi. In caso di domande o dubbi, chiederemo al cliente di comunicarci il nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e qualsiasi altra informazione necessaria per gestire la richiesta o il reclamo. Riteniamo di avere un legittimo interesse a trattare tali dati personali per questa finalità. Desideriamo rispondere alle domande e gestire i reclami del cliente in modo amichevole e tempestivo e lo informeremo anche sullo stato della sua domanda o reclamo. Questo fa parte del nostro servizio di assistenza e dell'esperienza del cliente presso Action.
Dopo che la tua domanda o il tuo reclamo sono stati elaborati, conserveremo i tuoi dati per un massimo di due anni. Potremo così gestire i problemi di follow-up, analizzare le tendenze del servizio di assistenza e garantire la conformità a qualsiasi requisito legale o normativo. Se la natura della domanda o del reclamo richiede un periodo di conservazione più lungo, conserveremo i dati dell'utente di conseguenza.
Fornire i dati personali per questa finalità non è obbligatorio. Se il cliente non fornisce i dati personali richiesti, potremmo non essere in grado di gestire o rispondere alle sue domande o ai reclami.
1.1.4. Videosorveglianza
Tutti i nostri negozi sono dotati di telecamere. Abbiamo un interesse legittimo a garantire la sicurezza del cliente e quella dei nostri dipendenti e dei nostri prodotti.
Conserviamo le immagini delle telecamere per 28 giorni, a meno che non vi siano motivi fondati per conservarle per un periodo più lungo (come un'indagine della polizia).
1.2.1. Visita del sito web di Action
Action utilizza cookie e altre tecniche sul suo sito web per ottimizzare l'esperienza utente. Si tratta di piccoli file di informazioni che vengono memorizzati sul dispositivo utilizzato (ad es. computer, cellulare o tablet) durante la navigazione sul nostro sito web. Action utilizza diversi tipi di cookie. Se il cliente desidera saperne di più sui cookie che utilizziamo, può consultare la nostra Informativa sui cookie.
Rimozione o disabilitazione dei cookie
Il cliente può disattivare i nostri cookie, tuttavia potrebbe non essere in grado di utilizzare appieno le funzioni del nostro sito web. È possibile leggere come disabilitare o rimuovere i cookie utilizzando i seguenti link:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?
Edge: https://support.microsoft.com/en-us/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
Opera:http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Safari (iOS):https://support.apple.com/en-us/HT201265
Safari (macOS): https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
Il nostro sito web contiene collegamenti ad altri siti web, come Facebook, LinkedIn e Instagram. La presente Informativa sulla privacy si applica solo al nostro sito web. È consigliabile leggere anche le Informative sulla privacy di qualsiasi altro sito web pertinente.
1.2.2. Wish list
Se il cliente ha trovato dei prodotti interessanti sul sito web di Action, può aggiungerli alla sua wish list. Può stampare la wish list e portarla con sé al negozio o semplicemente inviarsela via e-mail. Vogliamo rendere lo shopping su Action il più piacevole possibile e aiutare il cliente a trovare i prodotti che lo soddisfano. Inoltre, abbiamo un interesse legittimo a trattare il suo indirizzo e-mail per potergli inviare la sua wish list. Conserviamo il suo indirizzo e-mail per una settimana dopo avergli inviato la wish list.
1.2.3. Comunicazioni via e-mail
Newsletter
Se desideri ricevere tutte le ultime novità sui nostri prodotti, le nostre offerte, i nostri consigli e le nostre tendenze, puoi iscriverti alla nostra newsletter Action.
Crediamo che sia importante comunicare con i nostri clienti in modo diretto e mirato. Per questo motivo, desideriamo personalizzare la newsletter in base ai dati e alle preferenze dei singoli clienti. Quando il cliente si iscrive alla nostra newsletter, autorizza a utilizzare il suo indirizzo e-mail per l'invio di newsletter personalizzate e di altre e-mail promozionali.
A tal fine possiamo trattare i seguenti dati:
informazioni sui prodotti che ha visualizzato online (se ha accettato i cookie per finalità di marketing), sulle sue interazioni con le newsletter e, se del caso, sulla sua partecipazione a campagne promozionali, al fine di garantire che le nostre newsletter rispondano meglio ai suoi interessi utilizzando la segmentazione e l'analisi dei dati.
Se ha condiviso informazioni come il suo nome e la sua data di nascita, le utilizzeremo per rendere la newsletter più personale e per inviargli, ad esempio, un'e-mail di auguri per il compleanno.
Se è iscritto al programma My Action (vedere punto 1.3.1) e si è iscritto anche alla newsletter, possiamo utilizzare i suoi dati personali, i dettagli sul suo utilizzo del sito web e dell'app, la partecipazione al programma My Action e gli acquisti in negozio per adattare ulteriormente la newsletter alle sue preferenze. In questo caso, personalizzeremo la newsletter in base al consenso alla personalizzazione che ha dato al momento della creazione del suo account, a meno che non abbia successivamente revocato il consenso alla personalizzazione nel suo account My Action.
Il cliente ha la possibilità di annullare l'iscrizione a ogni newsletter che riceve. Cancelleremo i suoi dati non appena annullerà l'iscrizione alla newsletter.
E-mail transazionali
Oltre alle newsletter, inviamo anche e-mail transazionali. Si tratta di e-mail non commerciali che inviamo per informare delle interazioni che il cliente ha intrattenuto con noi.
Tali e-mail includono conferme d'ordine, e-mail di verifica dell'account e/o di reimpostazione della password o e-mail contenenti informazioni importanti, come le modifiche ai nostri termini e condizioni.
Inviamo tali e-mail perché riteniamo importante offrire ai nostri clienti un servizio di alta qualità, che prevede la comunicazione di informazioni essenziali nel modo più chiaro possibile. Pertanto, abbiamo un legittimo interesse a inviare tali e-mail transazionali. Per evitare e-mail indesiderate, terremo sempre conto della finalità della comunicazione e invieremo solo le informazioni essenziali relative alle interazioni dei clienti con noi.
1.2.4. Notifiche push
Action, tramite il sito web, il negozio online e l'app My Action, invia notifiche push contenenti informazioni sulle ultime promozioni, novità e prodotti, nonché promemoria sugli ordini effettuati tramite il negozio online di Action o l'elenco degli articoli preferiti.
Analizziamo i dati delle notifiche push inviate e siamo in grado di determinare quando sono state visualizzate e se gli utenti hanno cliccato su di esse. Ciò consente ad Action di prendere decisioni in merito ai presunti interessi dei destinatari delle notifiche push e, di conseguenza, di aumentare l'interesse per le notifiche stesse. Per garantire un trattamento attento dei dati personali, sono stati stipulati accordi con parti esterne incaricate dell'elaborazione delle notifiche push.
Per poter ricevere notifiche push tramite il sito web, è necessario confermare l'ordine tramite una finestra pop-up nel browser o sul dispositivo. Quindi memorizziamo l'orario di accesso, un token hardware o l'ID del dispositivo (riconducibile a un indirizzo IP e alla posizione), la (versione della) piattaforma e il modello del dispositivo come prova della registrazione e per poter inviare notifiche push. Per ricevere notifiche push tramite l'app My Action, il cliente deve confermare di volerle ricevere in una finestra pop-up nell'app My Action o nel centro preferenze. Memorizziamo il token del dispositivo per le notifiche push nell'app My Action. Action non utilizza i dati elencati per altri scopi. Conserveremo i tuoi dati personali finché sarai registrato per ricevere le notifiche push. In caso di inattività, dopo tre anni i tuoi dati personali verranno automaticamente cancellati dal sistema, in osservanza delle regole relative ai nostri periodi di conservazione.
Se hai acconsentito al trattamento dei tuoi dati personali nell'ambito delle notifiche push tramite il sito web, hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il tuo consenso per future notifiche push. Puoi revocare il consenso nelle impostazioni del tuo browser o dispositivo.
Se hai acconsentito al trattamento dei tuoi dati personali nell'ambito delle notifiche push tramite l'app My Action, hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il tuo consenso per future notifiche push. Puoi revocare il tuo consenso nel centro preferenze dell'app My Action.
1.2.5. Social Media
Action utilizza i social media per tenerti informato sugli ultimi prodotti e sulle campagne promozionali. Puoi seguirci su Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube. Sebbene Action non richieda il consenso ai termini e alle condizioni di utilizzo dei social media, il cliente dovrà dare il suo consenso ai termini e alle condizioni della piattaforma di social media in questione.
Action utilizza le opportunità pubblicitarie sulle piattaforme dei social media. Mostriamo al cliente annunci pubblicitari basati sui dati che le piattaforme di social media raccolgono con il suo consenso. Tali dati possono includere il fatto che ci segue, che è interessato ai nostri prodotti o che vive in una determinata area geografica. Action non ha alcun controllo sui dati che le piattaforme di social media raccolgono su di lui. I termini e le condizioni (compresa l'Informativa sulla privacy) in base ai quali vengono raccolti i dati del cliente sono riportati sui siti web delle piattaforme di social media.
Se il cliente ha fornito il suo consenso al momento dell'iscrizione alle nostre newsletter o al suo account My Action, abbineremo l'indirizzo e-mail con cui riceve la nostra newsletter all'indirizzo e-mail che utilizza sulle piattaforme di social media come Facebook, Instagram, Pinterest e Google. Ciò avverrà in forma crittografata e anonima, il che significa che non forniremo il suo indirizzo e-mail a tali piattaforme di social media. L'abbinamento avverrà solo se si utilizza lo stesso indirizzo e-mail su tali piattaforme di social media. Potremo quindi mostrargli annunci pertinenti o assicurarci che non veda annunci che non ritiene interessanti. Se non ha dato il suo consenso, non intraprenderemo alcuna azione.
1.3.1. My Action
Il cliente può creare un account My Action sul nostro sito web e può anche iscriversi al programma My Action.
Non è possibile iscriversi al programma My Action senza fornire i propri dati personali. Naturalmente il cliente non è obbligato a creare un account My Action o a iscriversi al programma My Action.
L'account My Action
Creando un account per il programma My Action, il cliente può beneficiare di una serie di funzioni. Ecco alcuni esempi:
creazione di un elenco degli acquisti in modo da avere sempre a portata di mano i prodotti preferiti.
Per registrare e gestire il suo account My Action, trattiamo il nome, l'indirizzo e-mail, la password e la data di nascita del cliente. Inoltre, raccogliamo anche dati tecnici come la data di registrazione, la data dell'ultimo accesso e la geolocalizzazione dell'accesso (basata sull'indirizzo IP). Trattiamo questi dati personali per consentire l'utilizzo di My Action e della piattaforma tecnica sottostante al fine di eseguire il contratto stipulato con il cliente.
I dati personali memorizzati dopo la registrazione di un account My Action saranno conservati per tutto il tempo in cui l'account sarà attivo.
Se il cliente non utilizza il suo account per più di un anno, lo contatteremo per chiedergli se desidera ancora mantenere il suo account. Se non riceviamo una risposta da parte sua, disattiveremo tale account. Il cliente può anche richiedere la disattivazione del suo account contattando il team del Servizio clienti Action.
Personalizzazione
Quando il cliente partecipa al programma My Action, possiamo anche utilizzare i suoi dati per personalizzare la sua esperienza utente, ad esempio adattando il contenuto del sito web ai suoi interessi. Ciò include l'invio di un'e-mail personalizzata per ricordare al cliente gli articoli che ha aggiunto al cestino della spesa nello shop online Action, ma che non ha ancora acquistato.
Per personalizzare l'esperienza del cliente, utilizziamo informazioni personali come il nome, l'età e l'utilizzo del sito web tramite cookie e altri tracker (vedere anche la nostra Informativa sui cookie) nonché gli acquisti e ordini online del cliente stesso (come Click & Collect).
Potremmo anche utilizzare questi dati per personalizzare le nostre newsletter (vedere 1.2.3. Comunicazioni via e-mail)
Quando il cliente crea un account My Action, acconsente all'utilizzo dei suoi dati per scopi di personalizzazione. Può modificare il suo consenso alla personalizzazione in qualsiasi momento nel suo account My Action.
Analisi
Possiamo anche utilizzare i dati del cliente all'interno di My Action per finalità di analisi a livello aggregato. Lo facciamo in base al nostro legittimo interesse a comprendere come i nostri clienti utilizzano i nostri servizi in modo da poterli migliorare e ottimizzare.
1.3.2. Partecipazione a una campagna promozionale
Action organizza regolarmente campagne promozionali, come concorsi, eventi promozionali e campagne di sconto. Quando il cliente partecipa a una campagna o a un concorso, è importante per noi sapere chi vi partecipa. Per registrarsi e/o confermare la sua partecipazione e potergli inviare eventuali premi in palio, abbiamo bisogno di alcune informazioni (nome, indirizzo e indirizzo e-mail). A seconda della campagna promozionale, trattiamo anche informazioni relative alla sua partecipazione, come punteggi o risposte a una domanda del concorso. Trattiamo i suoi dati personali sulla base del suo consenso.
Fornire i dati personali per questa finalità non è obbligatorio. Se il cliente non fornisce tali dati personali, tuttavia, non sarà possibile gestire la sua partecipazione alla campagna.
Se partecipa a una campagna ma non ha un account My Action, conserveremo i suoi dati relativi alla partecipazione per inviargli eventuali premi vinti o per rispondere a qualsiasi domanda sulla campagna. Conserveremo i suoi dati per un massimo di tre mesi dopo la fine della campagna. Se possiede un account My Action, conserveremo i suoi dati relativi alla sua partecipazione per tutto il tempo in cui l'account sarà attivo.
Come trattiamo i dati relativi ai minori?
I nostri servizi non sono destinati ai bambini. Se il cliente non ha ancora compiuto 16 anni, chiederemo il consenso dei genitori o tutori legali per consentirgli di utilizzare i nostri prodotti e servizi.
Action gestisce i dati personali del cliente con la massima cura e attenzione. Abbiamo adottato varie misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali dalla perdita e dall'uso illecito. Ad esempio, abbiamo protetto i nostri sistemi e le nostre applicazioni in conformità agli standard di sicurezza informatica applicabili. Questo vale anche per eventuali terze parti che agiscono per nostro conto.
Potremmo condividere i dati personali del cliente con altre entità di Action. Action può anche affidare a terze parti l'esecuzione delle sue attività. Tali terze parti possono includere specialisti del marketing che ci supportano nelle campagne e nelle promozioni e fornitori di assistenza tecnica per la gestione del nostro database clienti. Tali terze parti possono utilizzare i dati del cliente solo per eseguire i servizi in questione. Ci assicuriamo che queste terze parti trattino i dati con la dovuta cura e attenzione e che rispettino la legislazione e i regolamenti applicabili. Non condivideremo le informazioni del cliente con terze parti per scopi di marketing.
Tuttavia, Action condividerà i dati personali del cliente con gli organi di vigilanza, le autorità fiscali e/o le autorità investigative se obbligata per legge.
Action si avvale di terze parti, come i fornitori di servizi tecnici, per offrire i propri prodotti e servizi. Action tratta i dati personali solo all'interno dello Spazio economico europeo (SEE). Ci assicuriamo che i tuoi dati personali siano trattati con i più elevati standard di sicurezza e privacy.
Qualora fosse necessario il trasferimento di dati personali in paesi al di fuori del SEE, ci assicureremo che siano in atto misure di protezione adeguate in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, compresa la firma di accordi che includano le clausole contrattuali standard della Commissione europea.
Per ulteriori domande sulle misure adottate per garantire la sicurezza dei dati quando vengono trattati al di fuori del SEE, contattare il nostro team del Servizio Clienti.
La privacy del cliente appartiene esclusivamente al cliente. A tale proposito, egli è titolare di diversi diritti. Può contattare il nostro team del Servizio Clienti se:
desidera sapere se trattiamo i suoi dati personali e, in tal caso, desidera accedere ai suoi dati (diritto di accesso);
desidera che correggiamo i suoi dati personali (diritto di rettifica);
desidera cancellare i suoi dati personali (diritto di cancellazione);
desidera che trasferiamo i suoi dati personali a un'altra società (diritto alla portabilità dei dati);
desidera revocare il consenso (diritto alla revoca del consenso);
desidera limitare il trattamento dei suoi dati personali (diritto alla limitazione del trattamento);
desidera opporsi al trattamento dei suoi dati personali se Action tratta tali dati sulla base di un interesse legittimo (diritto di opposizione).
Se desidera esercitare uno o più di questi diritti in materia di privacy, deve contattare il team del Servizio clienti di Action all'indirizzo:
Action Customer Service
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Email: klantenservice@action.nl
Al fine di prevenire eventuali frodi, chiediamo al cliente di fornirci alcune informazioni a noi note, in modo da poter verificare che sia effettivamente la persona a cui si riferiscono i dati personali. Potremmo anche chiedergli di identificarsi. Se si tratta di una richiesta di accesso ai dati personali collegati a un cookie, è necessario inviare anche una copia del cookie in questione. Per fare ciò, occorre andare alle impostazioni del proprio browser.
Diritto di presentare un reclamo
Saremo lieti di rispondere a qualsiasi reclamo relativo al trattamento dei tuoi dati personali. Tuttavia, se non dovessimo raggiungere un accordo, hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati.
Dettagli di contatto
Per domande o reclami sulla privacy e/o sulla presente Informativa sulla privacy, occorre contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando i dettagli di contatto di seguito:
Responsabile della protezione dei dati Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Paesi Bassi
E-mail: privacy@action.nl
La presente Informativa sulla privacy è stata aggiornata l'ultima volta il 16 settembre 2024.