Questions fréquemment posées - « Mon Action »
Carte client numérique
Vous pouvez obtenir une carte client via l'application Action, disponible sous Android et iOS. Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application disponible.
Si vous n'êtes pas titulaire d'un compte « Mon Action », commencez par créer un compte via la page d'acceuil ou sur l'onglet « Mon Action ». Une fois votre compte créé, connectez-vous. Vous trouverez votre carte client dans votre compte, mais aussi sur l'écran d'accueil de l'application, en haut, à droite, à côté du logo Action.
Si vous êtes titulaire d'un compte « Mon Action », vous trouverez votre carte client dans votre compte, mais aussi sur l'écran d'accueil de l'application, en haut, à droite, à côté du logo Action.
Si vous êtes titulaire d'un compte « Mon Action », vous trouverez votre carte client numérique dans votre compte, mais aussi sur l'écran d'accueil de l'application, en haut, à droite, à côté du logo Action.
Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application ou le site internet. Vous devez vous rendre sur votre compte « Mon Action », puis cliquer sur « Supprimer mon compte ». Vous pouvez également formuler une demande de suppression de compte auprès du service clients. Il faudra environ 5 jours pour que votre compte soit définitivement supprimé.
Attention ! En supprimant votre compte, vous perdrez les cartes-cadeaux et cartes à gratter qui y sont associées.
C'est très simple ! Il vous suffit de présenter le code-barres de votre carte client à l'hôte ou à l'hôtesse de caisse lorsque vos articles sont scannés. Dans certains magasins, vous pouvez également scanner le code-barres de votre carte client vous-même à l'aide des scanners spéciaux situés sur le côté des caisses.
Vous pouvez scanner le code-barres de votre carte client aux caisses automatiques. Pour ce faire, scannez le code-barres de votre carte client avec le scanner que vous utilisez pour enregistrer vos articles. Vous pouvez scanner le code-barres de votre carte client à tout moment pendant la transaction.
La première fois que vous vous connectez à « Mon Action » (de chez vous ou en magasin), vous aurez besoin d'une connexion internet afin de charger votre carte client dans l'application. Par la suite, vous pouvez accéder à votre carte client sans connexion.
Tickets de caisse numériques/dématérialisés
Vous pouvez uniquement recevoir un ticket de caisse dématérialisé via l'application et en étant titulaire d'un compte « Mon Action ». Assurez-vous également d'avoir la dernière version disponible de l'application.
Si vous n'êtes pas titulaire d'un compte « Mon Action », commencez par créer un compte via la page d'accueil ou sur l'onglet « Mon Action ». Une fois votre compte créé, connectez-vous. Vous trouverez votre carte client, nécessaire pour recevoir vos tickets de caisse dématérialisés, sur la page d'accueil ou sur l'onglet « Mon Action ».
Scannez votre carte client lors de votre passage en caisse. Vous retrouverez automatiquement le ticket de caisse dématérialisé de votre transaction dans l'application sous l'onglet « Mes tickets de caisse dématérialisés ».
Connectez-vous à votre compte « Mon Action » sur l'application. Rendez-vous sur l'onglet « Mes tickets de caisse dématérialisés ». Vous y trouverez tous vos tickets de caisse pour les transactions où vous avez scanné votre carte client.
Les taux TVA sont affichés en bas du ticket de caisse, en dessous du « Taux TVA ».
L'échange de produit avec un ticket de caisse dématérialisé et un ticket de caisse papier est identique ! Il vous suffit de présenter le code-barres figurant sur votre ticket de caisse lorsque vous voulez échanger un article.
Les tickets de caisse dématérialisés seront disponibles pour une période de deux ans dans l'application.
Il peut s'écouler jusqu'à une heure après l'achat avant que votre ticket de caisse ne soit visible dans l'application.
Non, il n'est pas possible de supprimer un ticket de caisse de l'application.
Oui, actuellement, une connexion internet est nécessaire pour accéder à vos tickets de caisse numériques dans l'application.
Oui, c'est possible ! Il vous suffit de vous connecter à « Mon Action », de vous rendre sur votre compte et de cliquer sur « Mes tickets de caisse ».
Questions fréquentes
Vous n'avez pas besoin de compte « Mon Action » pour consulter le site internet. Cependant, si vous voulez créer une liste de favoris pour faciliter vos achats, vous aurez besoin d'un compte.
Vous pouvez créer un compte à partir de la page d'accueil du site action.com, en cliquant sur la première icône en haut, à droite, de la page. En cliquant sur « Pas connecté », deux options s'offrent à vous :
- 1. Connexion
- 2. Créer un compte
Si vous êtes titulaire d'un compte « Mon Action », entrez vos identifiants et connectez vous. Si vous n'êtes pas titulaire d'un compte, cliquez sur « Créer un compte ». Nous vous demanderons de saisir un certain nombre d'informations à votre sujet, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance et un mot de passe. Si vous êtes titulaire d'un compte, mais que vous avez oubliez vos identifiants, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour commencer la procédure de récupération.
Grâce à votre compte, vous pourrez rapidement et facilement :
- Créer une liste de favoris
- Accéder à vos tickets de caisse dématérialisés
- Gérer vos préférences personnelles
- Consulter et modifier vos informations
Sur votre compte, vous trouverez un menu déroulant avec les options suivantes :
- « Mes coordonnées » : vous trouverez ici vos informations personnelles et pourrez les modifier si nécessaire
- « Changer le mot de passe » : vous pourrez changer votre mot de passe ici
- « Modifier l'adresse e-mail » : vous pourrez changer votre adresse e-mail ici
- « Préférences personnelles » : vous pourrez ici changer vos préférences de communication
Afin d'administrer et de gérer votre compte « Mon Action », nous enregistrons votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre date de naissance. Nous traitons ces données personnelles pour permettre l'utilisation de Mon Action en accord avec le contrat que nous avons passé avec vous.
L'application Action est accessible à tous, mais certaines fonctionnalités nécessitent un compte. Si vous avez moins de 16 ans, l'autorisation de vos parents ou de votre tuteur légal est nécessaire. C'est pourquoi une date de naissance est requise lors de la création d'un compte.
Vous devez confirmer votre compte pour que nous soyons sûrs que vous êtes la personne que vous prétendez être. Si vous ne confirmez pas votre compte, vous ne pourrez pas vous connecter avec votre compte.
Une fois votre compte créé, vous recevrez un e-mail contenant un lien de confirmation sur lequel vous devrez cliquer.
Si vous avez perdu cet e-mail ou que vous ne l'avez pas reçu, rendez-vous sur l'écran de connexion de l'application, et saisissez vos identifiants. Lorsque nous verrons que vous n'avez pas confirmé votre compte, vous pourrez demander qu'un nouvel e-mail de confirmation vous soit envoyé.
Action traite vos données personnelles avec le plus grand soin et la plus grande attention. La législation sur la protection des données personnelles veut que nous expliquions soigneusement comment vos données personnelles sont traitées. Ainsi, vous pouvez trouver le détail du traitement de vos données personnelles par Action dans notre Politique de Confidentialité.
Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application ou le site internet. Vous devez vous rendre sur votre compte « Mon Action », puis cliquer sur « Supprimer mon compte ». Vous pouvez également formuler une demande de suppression de compte auprès du service clients. Il faudra environ 5 jours pour que votre compte soit définitivement supprimé.
Lors de la création de votre compte, nous vous demandons de créer un mot de passe. Ce mot de passe doit être composé d'au moins huit caractères, avec au minimum un chiffre et une lettre. Il est recommandé de changer régulièrement votre mot de passe.
Rendez-vous sur l'écran de connexion et sélectionnez « Mot de passe oublié ». Saisissez ensuite votre adresse e-mail. Si cette adresse e-mail est reconnue, nous vous enverrons un e-mail de réinitialisation dans l'heure qui suit. Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation, vérifiez vos spams par précaution.
Dans « Mon Action », sous « Mes informations », cliquez sur « Modifier le mot de passe » en bas de page. Nous vous demanderons de saisir votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe, deux fois. Votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, dont au moins un chiffre et une lettre.
Rendez-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Une fois que vous aurez votre adresse e-mail, nous vous enverrons un lien de réinitialisation par e-mail.
Vérifiez que vous ayez utilisé la bonne adresse e-mail. Si c'est le cas, rendez-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Une fois que vous aurez saisi votre adresse e-mail, vous recevrez un nouveau lien de réinitialisation. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un en utilisant votre adresse e-mail.
Dans « Mon Action », sous « Mes informations », cliquez sur « Modifier l'adresse e-mail » en bas de page. Entrez votre nouvelle adresse e-mail puis cliquez sur « Recevoir un code ». Action vous enverra un code par e-mail. Entrez ce code et confirmez. Votre adresse e-mail a été modifiée.
S'il s'agit de votre adresse e-mail et que vous y avez accès, rendez-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous pouvez modifier vos informations dans « Mon Action », sous « Mes informations ». Les modifications sont immédiatement visibles dans l'application et sur le site internet.
Rendez-vous sur « Mon Action » et cliquez sur « Se déconnecter ». Veuillez noter que certaines fonctionnalités ne peuvent être utilisées que lorsque vous êtes connecté.
Oui ! Avec vos identifiants, vous pouvez vous connecter à votre compte « Mon Action » sur plusieurs appareils.
La liste de favoris
Vous n'avez pas besoin de compte « Mon Action » pour consulter le site internet ou naviguer dans l'application. Cependant, si vous voulez créer une liste de favoris pour simplifier vos achats, vous aurez besoin d'un compte.
Si vous souhaitez ajouter des produits à vos favoris, il vous suffit d'appuyer sur l'icône en forme de cœur. Assurez-vous d'être connecté à votre compte « Mon Action ». Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un !
Vos favoris remplacent la liste de courses ! Vous pouvez vous connecter de n'importe quel appareil pour consulter votre liste. Pratique !
Il n'est pas possible de partager vos favoris, mais vous pouvez vous connecter n'importe où avec votre compte pour consulter votre liste.
En cliquant sur le chiffre, le signe + apparaîtra et vous pourrez changer le nombre d'articles. En cliquant sur le signe -, vous pourrez réduire le nombre d'articles.
En cliquant sur le chiffre, une icône en forme de poubelle s'affichera sur la gauche. Cliquez dessus pour supprimer un article de votre liste.
Vous pouvez également vider votre liste de favoris en une fois en cliquant sur le bouton « Vider la liste de favoris ». Sur le site internet, elle se trouve à côté de l'icône de poubelle, en haut de votre liste. Sur l'application, elle se trouve en cliquant sur les « ... » à côté de « Mes favoris ».
Oui, vous le pouvez ! Grâce à vos identifiants, vous pouvez vous connecter au site internet et sur l'application.
Votre liste de favoris est automatiquement synchronisée aux plateformes où vous vous connectez avec vos identifiants. Ainsi, vous pouvez commencer votre liste de favoris sur le site internet, puis la retrouver et la compléter sur l'application (et vice-versa).