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Action respecte votre vie privée. Nous traitons soigneusement les données que vous partagez avec nous. La présente déclaration de confidentialité vous explique comment nous procédons.
Action Service & Distributie BV (siège social et centres de distribution) est conjointement responsable avec Action Pays-Bas R.L. (magasins) du traitement de vos données à caractère personnel, comme décrit dans la présente déclaration de confidentialité. Action Service & Distributie BV détermine les mesures prises par Action pour traiter vos données à caractère personnel conformément à la législation en vigueur.
La présente déclaration de confidentialité vous donne des informations sur les données à caractère personnel qu’Action traite si vous vous rendez dans notre magasin ou utilisez notre site web (www.action.com) et le programme Mon Action.
1.1.1. Achats et commandes dans le magasin et reçus de TVA
Lorsque vous faites un achat dans un de nos magasins Action, notre service de paiement (Adyen B.V.) traite vos données de paiement. Chez Action, vous pouvez payer de différentes manières ; les données que nous traitons dépendent du mode de paiement choisi. Il s’agit de données telles que la transaction, le mode de paiement et le magasin dans lequel vous avez effectué le paiement.
Ces données sont utilisées afin de pouvoir traiter le paiement pour l’achat, de manière à pouvoir exécuter le contrat avec vous.
Vos données de paiement peuvent aussi être utilisées pour rechercher et identifier les fraudes. Nous avons un intérêt légitime pour traiter vos données à ces fins.
En outre, nous pouvons utiliser les données à des fins d’analyse à un niveau agrégé. Nous avons un intérêt légitime pour utiliser vos données à ces fins, car cela nous permet de comprendre comment nos clients utilisent nos services. Nous pouvons ainsi les améliorer et les optimiser.
En vue de respecter notre obligation légale, nous conservons les données de votre achat et vos données de paiement pendant 7 ans.
Dans nos magasins Action, vous pouvez passer des commandes si vous souhaitez acheter une grande quantité de nos produits. Pour vous tenir informé(e) du statut de votre commande et préparer celle-ci, nous avons besoin de votre nom et de votre numéro de téléphone. Nous traitons ces données en préparation du contrat de vente avec vous. Nous les conservons jusqu’à ce que vous ayez retiré la commande.
Si vous avez besoin d’un reçu de TVA pour votre administration (professionnelle), vous pouvez le demander dans le magasin lors du règlement. Lors de l’établissement des reçus de TVA, la loi nous impose d’indiquer le numéro de TVA et l’adresse de votre entreprise et vos coordonnées, comme votre nom et votre numéro de téléphone. Comme nous avons un intérêt légitime à disposer d’une structure qualitative et claire de notre administration, nous pouvons également créer votre profil dans notre système. Nous y associons tous les reçus de TVA que nous avons créés pour vous.
Afin de remplir notre obligation légale, nous conservons ce profil (le cas échéant) et vos reçus de TVA pendant maximum 10 ans.
Il n’est pas obligatoire de fournir des données à caractère personnel à ces fins. Si vous ne transmettez pas ces données à caractère personnel, nous ne pourrons pas traiter votre commande ni créer un reçu de TVA pour vous.
1.1.2. Click & Collect et achats sur rendez-vous
Nous proposons le Click & Collect et/ou les achats sur rendez-vous dans certains magasins Action. Il est possible que ces services ne soient pas disponibles dans votre pays ou votre région.
Click & Collect
Pour le service Click & Collect, vous pouvez réserver directement des produits sur notre site web, puis les retirer et les payer durant un créneau horaire spécifique dans un magasin proposant ce service.
Afin d’enregistrer votre choix Click & Collect, de confirmer la réception de votre réservation et de vous tenir informé(e) de la progression de votre réservation Click & Collect, nous avons besoin de votre nom, de votre numéro de téléphone, de votre adresse e-mail et de votre domicile. Nous traitons ces données en préparation du contrat de vente avec vous.
Après la livraison de votre réservation Click & Collect, nous conservons vos données à caractère personnel pendant un mois. À l’issue de ce délai, nous rendons vos données anonymes. Nous ne pouvons alors plus les rattacher à vous.
Vous pouvez également vous connecter à votre environnement Mon Action pour utiliser le service Click & Collect. Dans ce cas, nous utilisons vos coordonnées de Mon Action pour la réservation Click & Collect et vous n’avez plus qu’à indiquer votre numéro de téléphone et votre domicile pour confirmer la réservation.
Si vous utilisez Click & Collect dans Mon Action, vos réservations Click & Collect se trouvent dans Achats & réservations. Pour plus d’informations sur Mon Action, voir le sujet 1.3.1 (Mon Action).
Achats sur rendez-vous
Pour le service d’achats sur rendez-vous, vous pouvez prendre rendez-vous sur notre site web en vue de vous rendre dans un magasin Action pendant un créneau horaire déterminé et de faire vos achats.
Pour enregistrer votre rendez-vous en magasin, confirmer la réception de votre réservation et éventuellement transmettre les modifications du rendez-vous, nous avons besoin de votre nom et de votre adresse e-mail. Nous traitons ces données pour préparer votre accueil dans les magasins et un éventuel contrat de vente avec vous. En outre, nous enregistrons ces données car nous voulons accueillir le nombre de clients autorisé en toute sécurité dans nos magasins. C’est pourquoi nous avons un intérêt légitime pour enregistrer des rendez-vous et communiquer des informations importantes et d’éventuelles modifications, de manière à pouvoir garantir la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés de magasin.
Après votre visite en magasin, nous conservons vos données à caractère personnel pendant 14 jours avant de les anonymiser. Nous ne pourrons alors plus les rattacher à vous.
1.1.3 Poser une question ou introduire une plainte
Notre service clients est à votre disposition pour répondre à vos questions et résoudre vos plaintes. Vous pouvez le joindre par téléphone, sur notre site web, par l’intermédiaire des médias sociaux et au comptoir clients dans le magasin. Si vous avez une question ou un problème, nous vous demandons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et d’autres informations nécessaires pour traiter votre question ou votre plainte. Nous estimons avoir un intérêt légitime pour traiter vos données à caractère personnel à cette fin. Nous voulons répondre à vos questions et traiter vos plaintes correctement et aimablement et vous informer ensuite de leur statut. Cela fait partie de notre prestation de services et de l’expérience client Action.
Une fois que votre question ou réclamation a été traitée, nous conservons vos données pendant un maximum de deux ans, sauf si la nature de la question ou réclamation nous oblige à conserver les données plus longtemps.
Il n’est pas obligatoire de fournir ces données à caractère personnel. Si vous ne les transmettez pas, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre plainte ou répondre à votre question.
Enregistrement des appels téléphoniques
Lorsque vous appelez le Service clients d’Action, l’appel peut être enregistré. Vous en serez informé avant toute réponse à votre appel et vous aurez alors la possibilité de raccrocher.
Nous enregistrons les appels afin de garantir leur qualité et d’améliorer nos services par téléphone dans le but d’offrir une assistance encore meilleure aux appelants. Nous utilisons les enregistrements aux fins suivantes : coaching, formation, supervision, suivi de la qualité des conversations ou évaluation de notre personnel.
Seules les données nécessaires sont enregistrées et conservées pendant la durée nécessaire à cet effet. Les données d’appel enregistré ne seront pas utilisées à d’autres fins, à moins que nous ne soyons obligés de le faire pour nous conformer à une obligation légale.
La base légale pour l’enregistrement des communications téléphoniques entre les employés du département Service & Service clients d'Action et les clients qui l'appellent est l’intérêt légitime d’Action à pouvoir mener à bien les activités susmentionnées.
Les enregistrements seront conservés pendant un maximum de trois mois, après quoi ils seront automatiquement supprimés.
1.1.4. Vidéosurveillance
Tous nos magasins sont équipés de caméras. Nous avons un intérêt légitime à garantir votre sécurité ainsi que celle de nos employés et de nos produits.
Nous conservons nos images vidéo conformément aux exigences de la législation locale. Il peut s’agir de périodes plus courtes ou plus longues, selon le pays, jusqu’à un maximum de 30 jours sauf s’il existe des raisons légitimes (telles qu’une enquête policière) de conserver les images plus longtemps.
1.1.5 Caisses en libre-service
Nous avons rédigé une brochure sur le traitement des données à caractère personnel par les caméras des caisses en libre-service. Cette brochure est disponible en ligne et sur papier dans nos magasins équipés de caméras aux caisses en libre-service. Ce traitement a lieu uniquement dans certains pays. Si ce traitement est applicable dans les magasins du pays concerné par la déclaration de confidentialité que vous consultez, un lien vers la brochure s’affichera ici.
1.2.1 Visite du site web Action
Sur les sites web Action, Action utilise des cookies et d’autres techniques pour optimiser votre utilisation de notre site web. Les cookies sont de petits fichiers textes enregistrés, lors d’une visite du site web sur l’appareil avec lequel vous visitez notre site web, comme un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette. Action a recours à différents types de cookies. Si vous souhaitez savoir quels sont les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre déclaration relative aux cookies.
Supprimer ou désactiver les cookies
Vous pouvez désactiver nos cookies. Dans ce cas, gardez à l’esprit que vous ne pourrez pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités du site web. Vous trouverez des explications sur la façon de désactiver ou de supprimer les cookies sur :
Safari (iOS) : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
Safari (macOS) : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
Notre site web contient des liens vers d’autres sites web comme Facebook, LinkedIn et Instagram. La présente déclaration de confidentialité vaut uniquement pour notre site web. Nous vous conseillons de consulter aussi la déclaration de confidentialité des sites web vers lesquels nous renvoyons.
1.2.2. Boutique en ligne Action
Vous pouvez commander des articles dans la boutique en ligne Action et les faire livrer directement chez vous. Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, nous traitons votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous traitons ces données pour l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous, afin de pouvoir vous envoyer les articles commandés et vous tenir au courant de l’avancement de votre commande.
Vos données de paiement seront également traitées par notre prestataire de services de paiement (Adyen B.V.) lorsque vous passerez une commande dans notre boutique en ligne. Ces données comprennent la transaction, le mode de paiement et l’adresse IP de votre dispositif mobile ou de votre ordinateur.
Ces données seront utilisées pour traiter le paiement avant la commande afin que nous puissions conclure le contrat avec vous.
Vos données de paiement peuvent également être utilisées pour la reconnaissance et la détection des fraudes. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données à ces fins afin d'éviter toute fraude et tout autre abus de nos services.
Nous conservons les détails de votre commande et de votre paiement pendant sept ans afin de remplir notre obligation légale.
1.2.3. Liste de souhaits
Si vous avez vu quelque chose de beau sur le site web Action, vous pouvez ajouter ces produits à votre liste de souhaits. Vous pouvez imprimer votre liste de souhaits et l’apporter avec vous au magasin ou vous pouvez vous l’envoyer par e-mail. Nous voulons rendre le shopping chez Action le plus agréable possible et vous aider au maximum dans la sélection de nos produits. Par conséquent, nous avons un intérêt légitime à traiter votre adresse e-mail pour pouvoir vous envoyer votre liste de souhaits. Nous conservons votre adresse e-mail pendant une semaine après l’envoi de cette liste.
1.2.4. Application Action
Grâce à l’application Action, vous recherchez des produits, consultez les articles promotionnels hebdomadaires, trouvez le magasin le plus proche de chez vous, etc. Vous pouvez utiliser l’application Action que vous soyez inscrit ou non au programme Mon Action.
Cookies et autres techniques
L’application Action utilise des cookies et d’autres techniques pour optimiser votre expérience utilisateur. Il s’agit notamment de cookies fonctionnels pour garantir le bon fonctionnement de l’application Action et de cookies analytiques pour comprendre comment les utilisateurs expérimentent et utilisent l’application Action. Nous ne traitons pas de données à caractère personnel pour l’installation de cookies fonctionnels ou analytiques.
En outre, sur la base de votre consentement, nous pouvons également installer des cookies de marketing pour personnaliser l’application Action et nos communications en fonction des produits que vous consultez, recherchez ou scannez dans l’application Action. Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre Déclaration relative aux cookies.
1.2.5. Communication par e-mail
Newsletters
Si vous souhaitez rester informé(e) de nos produits, offres, conseils et tendances les plus récents, vous pouvez vous inscrire aux newsletters Action.
Nous trouvons important de communiquer avec nos clients de façon personnelle et pertinente. C’est pourquoi nous pouvons personnaliser la newsletter sur la base de vos données et interactions. En vous abonnant à nos newsletters, vous nous autorisez à utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des newsletters personnalisées et d’autres e-mails commerciaux.
Nous traitons les données suivantes dans le cadre de la personnalisation de la newsletter :
Des informations sur les produits que vous avez consultés en ligne (si vous avez accepté les cookies de marketing), vos interactions avec les newsletters et (le cas échéant) votre participation aux actions, de sorte que nos newsletters puissent correspondre encore mieux à vos intérêts sur la base de la segmentation et de l’analyse des données.
Si vous les avez partagées avec nous, des données comme votre nom et votre date de naissance, afin de rendre la newsletter plus personnelle et de pouvoir par exemple vous envoyer un e-mail d’anniversaire.
Si vous êtes membre du programme Mon Action (voir section 1.3.1) et que vous êtes inscrit(e) à la newsletter, nous pouvons également utiliser vos informations personnelles, les données relatives à votre utilisation du site web, votre participation au programme Mon Action et vos achats en magasin pour personnaliser la newsletter. Dans ce cas, nous personnalisons la newsletter sur la base de votre consentement à la personnalisation que vous avez donné lors de la création de votre compte, sauf si vous avez retiré votre consentement à la personnalisation dans votre compte Mon Action.
Vous avez la possibilité de vous désabonner à chaque lettre d'infos que vous recevez. Lorsque vous vous désabonnez de la lettre d'infos, le traitement complet de votre demande de désabonnement peut prendre jusqu’à deux semaines.
E-mails transactionnels
Outre les newsletters, nous envoyons des e-mails transactionnels. Il s’agit d’e-mails non commerciaux que vous recevez de notre part pour vous informer de vos interactions.
Les e-mails transactionnels sont par exemple des confirmations de commande, des e-mails pour la vérification du compte et/ou des modifications du mot de passe, ou des e-mails contenant des informations importantes comme la modification de nos conditions.
Nous envoyons ces e-mails car nous jugeons important d’offrir à nos clients la meilleure prestation de services possible. Dans ce cadre, nous voulons communiquer au mieux les informations essentielles. Nous avons par conséquent un intérêt légitime pour envoyer ces e-mails transactionnels. Afin d’éviter les e-mails indésirables, nous tiendrons toujours compte de l’objectif de la communication et nous transmettrons uniquement des informations importantes concernant vos interactions.
E-mails de demande d’avis
Si vous avez scanné votre carte client lors d’un achat, vous recevrez peut-être un e-mail vous demandant votre avis quant aux articles ou au service.
Ces e-mails de demande d’avis sont envoyés sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos services et l’expérience client pour les détenteurs de cartes de fidélité. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mails de demande d’avis, vous pouvez facilement vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans l’e-mail ou en modifiant vos préférences dans le centre de préférences. Nous veillerons à ce qu’aucun autre e-mail de demande d’avis ne vous soit envoyé après que vous vous êtes désabonné.
1.2.6. Notifications push
Action envoie des notifications push via le site web, la boutique en ligne et l’application Mon Action avec des informations sur de nouvelles promotions, des actualités ou des produits et des rappels de commandes dans la boutique en ligne Action ou dans votre liste de favoris.
Nous analysons les données des notifications push envoyées afin de savoir si ces notifications push ont été affichées, à quel moment et si elles ont généré des clics. Ces informations permettent à Action de prendre des décisions sur les intérêts présumés de l’ensemble des destinataires des notifications push et d’accroître ainsi l’intérêt pour les notifications push. Des accords ont été conclus avec des parties externes chargées du traitement des notifications push en vue du traitement soigneux des données à caractère personnel.
Pour pouvoir recevoir des notifications push via le site web, vous devez confirmer votre choix dans la fenêtre contextuelle de votre navigateur ou de votre appareil. Ensuite, nous enregistrons votre heure de connexion, un jeton matériel ou l’identifiant de votre appareil (qui permet de déduire une adresse IP et un emplacement), la (version de la) plateforme et le modèle de votre appareil comme preuve de votre inscription et pour pouvoir envoyer les notifications push. Pour pouvoir recevoir des notifications push via l’application Mon Action, vous devez confirmer votre choix dans la fenêtre contextuelle de l’application Mon Action ou dans le centre de préférences. Pour les notifications push via l’application Mon Action, nous enregistrons le jeton de votre appareil. Action n’utilise pas les données mentionnées à d’autres fins. Nous conserverons vos données à caractère personnel tant que vous êtes inscrit(e) pour recevoir des notifications push. En cas d’inactivité, nous effacerons automatiquement vos données à caractère personnel du système au bout de 3 ans afin de respecter nos délais de conservation.
Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel aux fins des notifications push via le site web, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment pour les notifications push futures. Vous pouvez retirer le consentement donné dans les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.
Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel aux fins des notifications push dans l’application Mon Action, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment pour les notifications push futures. Vous pouvez retirer le consentement donné dans le centre de préférences de l’application Mon Action.
1.2.7. Médias sociaux
Action utilise les médias sociaux pour vous tenir informé(e) des produits et actions les plus récents. Vous pouvez nous suivre sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube. Aucune condition d’Action n’est liée à l’utilisation des médias sociaux, mais vous acceptez les conditions de la plateforme de médias sociaux.
Action a recours aux possibilités de publicité des plateformes de médias sociaux. Nous affichons des publicités sur la base des données que la plateforme de médias sociaux collecte avec votre consentement. Par exemple : vous nous suivez, vous êtes intéressé(e) par nos produits ou vous habitez dans une certaine région. Action n’influence aucunement les données que les plateformes de médias sociaux collectent à votre sujet. Les conditions selon lesquelles vos données sont collectées par les plateformes de médias sociaux, dont la déclaration de confidentialité, figurent sur le site web de la plateforme de médias sociaux.
Si vous en avez donné l’autorisation lors de votre inscription à nos newsletters, ou dans votre compte Mon Action, nous associons l’adresse e-mail à laquelle vous recevez notre newsletter à l’adresse e-mail que vous utilisez sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Pinterest et Google. Nous le faisons de manière cryptée et non identifiable. Cela signifie que nous ne transmettons pas votre adresse e-mail à ces plateformes de médias sociaux. Une correspondance se produit uniquement si vous utilisez la même adresse e-mail sur ces plateformes de médias sociaux. De cette manière, nous pouvons afficher des annonces pertinentes pour vous ou simplement nous assurer que vous ne voyez pas d’annonces qui ne présentent aucun intérêt pour vous. Si vous n’en avez pas donné l’autorisation, nous ne faisons évidemment rien.
1.2.8. Jeux Grattez & gagnez et Tournez & gagnez
Lorsque vous participez aux jeux Grattez & gagnez et Tournez & gagnez d’Action, votre identifiant client et votre identifiant de transaction sont traités pour gérer le jeu et identifier le gagnant. L'identifiant client est un numéro unique lié à une personne et reconnu dans les systèmes d’Action. L'identifiant de transaction est un numéro unique utilisé avec le jeu à gratter Grattez & gagnez pour distinguer les achats les uns des autres.
Action transmet votre identifiant client à une tierce partie qui choisit ensuite le gagnant. Si vous gagnez, Action peut également traiter votre adresse e-mail afin de vous informer du résultat.
Action et la tierce partie n’utilisent vos données à caractère personnel qu’aux fins de gestion des jeux. Le traitement de ces données est nécessaire à l’exécution de l’accord que vous concluez en participant à ces jeux. Cela nous permet de gérer le jeu, de sélectionner un gagnant et de vous communiquer les résultats.
1.3.1 Mon Action
Vous pouvez créer un compte Mon Action sur notre site Web ou dans l’application et vous inscrire au programme Mon Action.
Vous ne pouvez pas vous inscrire au programme Mon Action sans fournir vos données à caractère personnel. Il va de soi que vous n’êtes pas obligé de créer un compte Mon Action ou de vous inscrire au programme Mon Action.
Compte Mon Action
En créant un compte pour le programme Mon Action, vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités. Il s'agit notamment de :
• créer une liste de courses pour toujours avoir vos produits préférés à portée de main ;
• scanner des produits dans l'application Action pour en savoir plus à leur sujet.
Pour l’inscription et la gestion de votre compte Mon Action, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre date de naissance. En outre, nous collectons également des données techniques telles que la date d’inscription, la date de dernière connexion et la géolocalisation de la connexion (basée sur l’adresse IP). Nous traitons ces données à caractère personnel pour permettre l’utilisation de Mon Action et de la plateforme technique dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous. Nous traiterons également votre localisation, déterminée par votre téléphone (via GPS ou WPS ), si vous avez donné votre consentement sur votre téléphone pour que nous le fassions. Nous traitons ces données afin de déterminer votre éloignement du magasin Action le plus proche de chez vous lorsque vous effectuez une telle recherche.
Nous pouvons également utiliser vos données de localisation pour optimiser nos publicités, par exemple pour envoyer des lettres d'infos ciblées selon votre magasin Action le plus proche.
Les données à caractère personnel enregistrées après une inscription pour un compte Mon compte Action sont conservées tant que votre compte est actif.
Si vous n’utilisez pas votre compte pendant plus d’un an, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez toujours le conserver. Sans réponse de votre part, nous désactiverons votre compte. Vous pouvez également demander la désactivation de votre compte en contactant l’équipe du Service clients Action.
Carte de fidélité numérique
Lors de la création d’un compte, vous recevez une carte de fidélité numérique dans votre compte de l'application Action (si vous êtes âgé de 16 ans au moins). En scannant votre carte de fidélité numérique lors de vos achats chez Action, vous bénéficiez de nombreux avantages supplémentaires. Il s'agit notamment de :
• Vos reçus seront disponibles au format numérique dans l’application Action.
• Vous pouvez participer à des promotions réservées aux clients inscrits au programme Mon Action. Cependant, les incitations monétaires (comme les cartes à gratter et les cartes d’épargne) peuvent être reçues uniquement par des titulaires de cartes âgés de 18 ans ou plus.
• Vous recevrez des informations sur les nouvelles promotions hebdomadaires avant les autres clients.
Lorsque vous utilisez votre carte de fidélité numérique, nous traitons les données relatives à vos achats en magasin. Nous traitons ces données car elles sont nécessaires à l’utilisation du programme Mon Action et à l’exécution de notre contrat avec vous.
Personnalisation
Lorsque vous participez au programme Mon Action, nous pouvons également utiliser vos données pour personnaliser votre expérience utilisateur, par exemple en adaptant le contenu du site Web et de l’application à vos centres d'intérêt et en vous envoyant des messages personnels ou de brèves questions via l’application.
Pour personnaliser l’expérience utilisateur, nous utilisons des informations personnelles telles que votre nom, votre âge et votre utilisation du site Web et de l’application Action, au moyen de cookies et d’autres traceurs (voir également notre Déclaration relative aux cookies) ainsi que vos achats et commandes en ligne (comme Click & Collect). Nous pouvons également utiliser des émetteurs en magasin pour déterminer la distance entre votre téléphone et l’émetteur. Action l’utilise pour connaître votre emplacement en magasin et pouvoir ainsi connecter votre comportement en ligne à votre comportement d’achat en magasin (par exemple, pour déterminer si vous êtes entré dans un magasin suite à une publicité en ligne).
Vous pouvez également partager votre liste de souhaits avec nous. Les conditions générales de l’offre sont affichées pendant la promotion dans l’application ou sur le site Web. Nous pouvons également utiliser ces informations pour organiser des promotions pour lesquelles, selon la promotion, vous pouvez remporter des produits. En partageant votre liste de souhaits, vous mettez également les articles de votre liste à disposition pour les analyses de personnalisation décrites ci-dessus. Nous pouvons ainsi personnaliser davantage notre expérience produit en adaptant le contenu du site Web, de la lettre d'infos et de l’application à vos besoins.
Nous pouvons également utiliser ces données pour personnaliser nos lettres d'infos (voir 1.2.5. - Communication par e-mail).
Lorsque vous créez un compte Mon Action, vous consentez à l’utilisation de vos données à des fins de personnalisation. Vous pouvez à tout moment changer votre consentement à la personnalisation dans votre compte Mon Action.
Analyse Nous pouvons également utiliser vos données dans Mon Action à des fins d’analyse au niveau agrégé. Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour comprendre comment nos clients utilisent nos services, afin de pouvoir les améliorer et les optimiser.
1.3.2. Participation à une campagne promotionnelle
Action organise régulièrement des campagnes promotionnelles telles que des jeux promotionnels, des concours et des campagnes de baisse de prix. Lorsque vous participez à une campagne ou à un concours, il est important que nous connaissions l’identité du participant. Afin de pouvoir vous inscrire et/ou valider votre participation et de vous envoyer vos lots si vous gagnez, nous avons besoin de certaines informations vous concernant (comme votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail).
En fonction de la campagne, nous traitons également les informations relatives à votre participation, telles que les scores ou les réponses à un concours, les listes de souhaits, les achats ou les bons d’achat numériques.
En participant à la campagne, vous acceptez les conditions générales correspondantes. Vos données à caractère personnel sont alors traitées dans le cadre de l’accord pour gérer votre participation. Chaque campagne promotionnelle aura des conditions générales spécifiques qui fourniront des informations détaillées sur la manière dont vos données à caractère personnel sont utilisées.
Il n’est pas obligatoire de fournir vos données à caractère personnel à cette fin. Si vous ne fournissez pas ces données à caractère personnel, il ne sera toutefois pas possible de traiter votre participation à la campagne.
Si vous participez à une campagne sans avoir de compte Mon Action, nous conserverons vos données relatives à votre participation afin de vous envoyer les prix que vous pourriez remporter ou de répondre à vos questions sur la campagne. Nous conserverons vos données jusqu’à trois mois après la fin de la campagne. Si vous êtes titulaire d’un compte Mon Action, nous conservons vos données relatives à votre participation tant que le compte est actif.
Notre prestation de services ne vise pas les enfants. Tu as moins de 16 ans ? Dans ce cas, nous demandons à ton (tes) parent(s) ou représentant(s) légal (légaux) de consentir à ce que tu utilises nos produits et services.
Action traite vos données à caractère personnel avec le plus grand soin. Nous avons pris différentes mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données à caractère personnel contre toute perte et utilisation illégale. Aussi, nous protégeons nos systèmes et applications selon les normes en vigueur pour la protection informatique. Cela vaut également pour les tiers auxquels nous faisons appel.
Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d’autres entités Action. Pour l’exécution de ses activités, Action engage aussi des tiers, comme des spécialistes en marketing qui nous soutiennent lors de campagnes et d’actions et des fournisseurs de services techniques pour la gestion de notre base de données de clients. Ces parties externes sont uniquement autorisées à utiliser vos données afin de fournir le service en question. Nous nous assurons que ces tiers traitent vos données avec précaution et respectent la législation et la réglementation en vigueur. Nous ne transférons pas vos informations à des tiers à des fins commerciales.
Des données à caractère personnel sont transmises à des autorités de contrôle, des autorités fiscales et/ou des organes d’investigation si Action y est légalement tenue.
Action a recours à des tiers, comme des fournisseurs de services techniques, afin de proposer nos produits et services. Il se peut que de ce fait, vos données à caractère personnel soient traitées dans des pays en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Action transmet uniquement vos données à caractère personnel si elle est assurée que celles-ci sont protégées de manière adéquate. À cet effet, elle conclut des accords avec les tiers, comme les dispositions standard en matière de protection des données de la Commission européenne.
Contactez le service clients si vous avez des questions sur les mesures que nous avons prises pour garantir que vos données sont protégées en cas de traitement en dehors de l’EEE.
Votre vie privée vous appartient. Par conséquent, vous disposez d’un certain nombre de droits. Vous pouvez contacter notre service clients si :
vous souhaitez savoir si nous traitons vos données à caractère personnel et, dans l’affirmative, si vous voulez accéder à vos données (droit de consultation) ;
vous souhaitez que nous corrigions vos données à caractère personnel (droit de rectification) ;
vous souhaitez faire effacer vos données à caractère personnel (droit d’effacement des données) ;
vous voulez que nous transmettions vos données à caractère personnel à une autre organisation (droit à la portabilité) ;
vous souhaitez retirer un consentement donné précédemment (droit au retrait du consentement) ;
vous souhaitez limiter le traitement de vos données à caractère personnel (droit à la limitation du traitement) ;
vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque Action les traite sur la base d’un intérêt légitime (droit d’opposition).
Si vous souhaitez exercer un ou plusieurs de ces droits en matière de vie privée, contactez le service clients Action :
Gentsesteenweg 120 1730 Asse Belgique
Afin d’éviter tout abus, nous vous demanderons de fournir certaines données dont nous avons connaissance. De cette manière, nous pourrons contrôler si vous êtes bien la personne concernée par les données à caractère personnel. Nous pouvons également vous poser des questions afin de vous identifier. Lorsqu’il s’agit de la consultation de données à caractère personnel liées à un cookie, vous devez nous transmettre une copie du cookie en question. Vous trouverez cela dans les paramètres de votre navigateur.
Droit de réclamation
Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos données à caractère personnel, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Toutefois, si nous ne parvenons pas à un accord, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.
Si vous avez des questions ou des plaintes à propos de votre vie privée et/ou de la présente déclaration de confidentialité, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (Data Protection Officer) aux coordonnées suivantes :
Gentsesteenweg 120 1730 Asse Belgique
La présente déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois en octobre 2024.
